현대의 업무 문화를 변화시키는 69가지 필수 직원 경험 통계

유연한 근무 시간, AI 우선 워크플로 도구, '커피 배지'까지 오늘날 사람들이 업무를 수행하는 방식은 불과 5년 전과는 완전히 달라졌습니다. 직원 몰입도 통계가 이를 증명합니다. 

여러 설문조사에 따르면 직원들의 고용주와의 관계 단절 및 번아웃 증가, 우선순위 변화, AI가 사람들의 업무 방식을 재편하고 있는 것으로 나타났습니다. 이로 인해 비즈니스 및 HR 리더십 팀은 회사의 생산성과 성과를 개선하는 데 필요한 인재를 채용, 교육, 관리, 유지하는 방법을 재고하고 있습니다.

최신 직원 경험 트렌드와 통계를 통해 업무 환경의 변화를 이해하고 효과적으로 대응하는 방법을 알아보세요.

직원들의 일상 생활을 실제로 변화시키는 것은 무엇일까요? 유연 근무제 확산부터 AI의 영향에 대한 불안감 증가 및 직원들의 몰입도 저하로 인한 막대한 비용까지, 주목할 만한 연구 통계들을 통해 현대 직장의 중요한 단면을 엿볼 수 있습니다.

1. 하이브리드 근무가 이제 표준이 되었습니다. 리더의 63%와 직원의 53%가 집과 사무실에서 시간을 나눠 근무하고 있으며, 100% 원격근무를 하는 리더는 4%에 불과합니다. (Zoom에서 의뢰한 Morning Consult Survey)

2. AI를 사용하는 기업 팀의 리더의 4분의 3이 협업이 눈에 띄게 개선되었다고 답했습니다. (Zoom)

3. 직원의 86%는 AI로 인해 일자리가 줄어들고 자사 데이터 보안이 취약해질 수 있다는 점을 우려하고 있습니다. 또한 같은 비율의 직원들이 AI의 정확도에 대해서도 걱정하고 있습니다. (Zoom)

4. 유연근무제 대상 직원 중 3분의 1은 주 3일 사무실 출근을, 5분의 1은 주 2일 사무실 출근을 원하며, 15%는 전일 원격근무를 희망합니다. (Owl Labs)

5. 직원 5명 중 2명은 회사가 유연근무제를 중단할 경우 보다 유연한 근무 환경을 제공하는 직장을 찾을 것이라고 답했습니다. (Owl Labs)

6. 전체 근로자의 절반은 적극적으로 새로운 직장을 찾고 있거나, 새로운 직장을 눈여겨보고 있습니다. (Gallup)

7. 직원 5명 중 2명은 어제 "스트레스를 많이 받았다"고 답했습니다. (Gallup)

8. Z세대 직원 중 단 6%만이 자신의 주요 경력 목표가 리더십 직책에 오르는 것이라고 답했습니다. (Deloitte)

9. Gallup은 몰입도가 저조한 직원들로 인해 전 세계 경제가 생산성 측면에서 9조 6천억 달러의 손실을 입고 있으며, 이는 전 세계 GDP의 약 9%에 해당한다고 추정합니다. (Gallup)

10. 2025년 임금 인상률을 가정할 때, 연봉 5만 달러를 받는 직원을 대체하는 데 드는 비용은 약 1만 6,500달러 이상으로, 해당 직원의 연봉 약 3분의 1에 해당합니다. (Work Institute)

'조용한 퇴사'는 잊으세요. 데이터는 심각한 직원 몰입도 저하 위기를 보여줍니다. 끝없는 회의부터 관리자와 팀원 간의 긴장된 관계까지, 이러한 통계는 광범위한 몰입도 저하 이면의 심각한 원인을 여실히 드러내는 동시에, 상황을 반전시킬 수 있는 리더에 투자하는 것이라는 분명한 해결책을 제시합니다.

11. 83%의 리더가 동료들과 시간을 맞추는 데 어려움을 겪으며, 이로 인해 관리자와 팀원 간의 업무 몰입도와 유대가 약해질 수 있습니다. (Zoom)

12. 리더의 82%는 동료의 느린 응답 속도를 업무 진행 속도를 유지하기 어렵게 만드는 장애물이라고 지적했습니다. (Zoom)

13. 리더의 82%는 회의 사이에 집중할 수 있는 충분한 여유 시간이 없어 생산성이 저하된다고 답했습니다. (Zoom)

14. 참가자의 37%는 문제 해결이나 명확한 결과 도출 없이 종료되는 회의에 하루에 한 시간 이상을 허비한다고 답했습니다. (Zoom)

15. 부실하거나 비효율적인 협업은 리더의 28%와 직원의 34%의 업무 몰입도 부족 또는 부주의로 이어집니다. ( Zoom에서 의뢰한 Morning Consult Survey)

16. 전 세계 직원 중 단 21%만이 업무에 몰입하고 있다고 느끼고, 62%는 몰입하지 않는다고 답했으며, 17%는 적극적으로 업무에서 이탈해 있다고 답했습니다. (Gallup)

17. 업무 몰입도는 전 세계적으로 큰 차이를 보이고 있습니다. 미국과 캐나다에서는 31%의 직원이 업무에 몰입하고 있는 반면, 유럽에서는 13%, 중동 및 북아프리카에서는 14%에 불과합니다. (Gallup)

18. 관리자 중 44%만이 관리자 교육을 받았습니다. 교육을 받은 관리자는 교육을 받지 않은 관리자에 비해 적극적으로 업무에서 이탈할 가능성은 절반 수준입니다. (Gallup)

19. 관리자 중 단 28%만이 업무에 만족한다고 답했습니다. 하지만 고용주로부터 교육을 받은 관리자의 경우 이 수치는 34%로 증가합니다. (Gallup)

20. 관리자의 업무 몰입도는 2023년 30%에서 2024년 27%로 하락했는데, 이는 모든 근로자 집단 가운데 가장 큰 폭의 감소입니다. (Gallup)

21. Z세대 직원 중 단 28%만이 친구나 가족에게 자신의 회사를 좋은 직장으로 추천할 의향이 있다고 답한 반면, 밀레니얼 세대는 이 수치가 34%로 증가했습니다. (Deloitte)

22. 업무에 몰입하는 직원의 절반은 삶에 만족한다고 답한 반면, 몰입하지 않는 직원은 3분의 1만이 그렇게 답했습니다. (Gallup)

23. 고위 인사 담당자 중 51%만이 직원 설문 조사 보고에 '긍정적 평가' 방식을 사용하고 있는데, 일부에서는 이 방식이 직원 간의 소통 단절을 심화시키고 있다고 지적합니다. (Work Institute)

24. 리더 중 11%만이 자신의 조직이 법률 또는 규정 준수 문제에 대해 단호하게 대처한다고 답했습니다. (Work Institute)

25. 사기 또는 비윤리적 행위 신고 건수는 2024년에 7%로 증가했으며, 이는 2020년 대비 52% 증가한 수치입니다. (Work Institute)

26. 직원의 업무 몰입도 저하로 인해 전 세계 경제는 작년에 4,380억 달러의 생산성 손실을 입었습니다. (Gallup)

27. 번아웃, 인정 부족, 과중한 업무량, 그리고 부족한 성장 기회는 근로자 43%가 업무에 몰입하지 못하는 주요 원인 네 가지입니다. (Owl Labs)

근무 방식은 중요하며, 데이터가 이를 증명합니다. 원격근무 팀의 조용한 고군분투부터 매일 반복되는 출퇴근길의 고단함까지, 근무 방식은 직원들의 스트레스와 집중력에 지대한 영향을 미칩니다. 

이 통계 자료를 통해 리더와 팀이 생산성 및 일과 삶의 균형을 바라보는 관점의 격차가 점점 커지고 있음을 알 수 있습니다.

28. 유연근무제 작업자의 5명 중 2명 이상(44%)이 잠깐 사무실에 들러 인사만 하고 바로 퇴근하는 이른바 '커피 배지'를 사용한다고 답했습니다. 이를 통해 사무실 시간이 모두 생산적으로 활용되고 있는 것은 아니라는 것을 알 수 있습니다. (Owl Labs)

29. 원격 작업자들은 일상적인 슬픔을 가장 많이 경험하는 것으로 나타났으며(30%), 그 뒤를 이어 원격 근무가 가능한 현장 근무 직원(23%), 원격 근무가 불가능한 현장 근무 직원(22%), 그리고 유연 근무제 작업자(21%)순으로 나타났습니다. (Gallup)

30. 원격 작업자들은 외로움을 가장 많이 느끼는 것으로 나타났으며(27%), 그 뒤를 이어 유연근무제 작업자(23%), 원격 근무가 가능한 현장 근무 직원(21%), 원격근무가 불가능한 현장 근무 직원(20%)순으로 나타났습니다. (Gallup)

31. 긴 통근 시간은 많은 사람들에게 피로감을 줍니다. 직원의 85%가 편도 최대 45분을 통근에 사용합니다. 같은 설문조사에서 74%는 통근 시간이 없다면 생산성이 더 높아질 것이라고 답했고, 28%는 통근 시간이 짧아진다면 사무실 출근에 더 긍정적일 것이라고 답했습니다. (Owl Labs)

32.관리자와 직원은 생산성에 대한 의견이 항상 일치하는 것은 아닙니다. 직원의 90%는 유연근무제를 시행하면 시행 이전과 생산성이 같거나 더 높아진다고 답했지만, 관리자는 62%만이 이에 동의했습니다. (Owl Labs)

이러한 통계는 기업들이 채용 경쟁에서 앞서나가기 위해 기술을 도입하고 있지만, 기존 직원을 유지하는 데는 더 많은 노력을 기울여야 함을 나타냅니다.

33. 인공지능(AI)은 업무 효율성에 명확한 영향을 미치고 있으며, 인사 리더의 56%가 조직 내 효율성 향상에 기여했다고 답했고, 46%는 혁신에 기여했다고 답했습니다. (Mercer)

34. 응답자의 3분의 1 이상(39%)은 채용 과정을 더욱 원활하게 만들기 위해 기술을 활용할 계획입니다. (Korn Ferry)

35. 채용 주요 활용 사례는 AI를 활용한 후보자 검색 및 검증(27%), 인력 분석 기술 도입(26%), 지원자와의 소통 자동화(21%)입니다. (Korn Ferry)

36. 올해 3,500만에서 4,000만 명의 사람들이 자발적으로 직장을 그만둘 것으로 예상됩니다. (Work Institute)

37. 2024년 이러한 인력 변동으로 인한 비용은 약 1조 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 2015년의 약 두 배에 해당하는 수치입니다. (Work Institute)

38. 2024년 직원 이직의 대부분(76.3%)은 경력 부적합, 일과 삶의 균형 문제, 경영진과의 갈등 등 여러 요인으로 예방 가능했습니다. (Work Institute)

39. 그 외 예방 가능한 요인으로는 건강 및 가족(12.4%), 일과 삶의 균형(11.9%), 경영진의 행동(9.7%), 급여에 대한 불만(8.2%), 직무 특성(8%), 근무 환경(7%)이 있습니다. (Work Institute)

40. 경력 개발 기회의 부족은 18.9%의 사람들이 직장을 그만두는 요인이었습니다. (Work Institute)

41. 직원의 저조한 몰입도를 고려하여, 고용주의 32%는 현 직원의 역량 강화를 목표로 하고 있으며, 30%는 장기적인 사업 성장을 위한 경력 개발 경로를 구축하고 있습니다. (Korn Ferry)

42. 조기 퇴직이 빈번하며, 40%의 사람들이 조직에 입사한 첫 해에 퇴사합니다. (Work Institute)

43. 원격근무 및 유연근무제 작업자(각 57%) 사이에서 구직 활동이 가장 활발하며, 원격근무가 불가능한 현장근무자(47%)와 원격근무가 가능하지만 하지 않는 직원(45%)이 그 뒤를 잇습니다. (Gallup)

일과 삶의 경계가 모호해지면서 직원들은 압박감을 느끼고 있습니다. 기업들이 이러한 새로운 유연한 환경에서 직원 경험을 측정하기 위해 고군분투하는 가운데, 데이터는 중요한 사실을 보여줍니다. 바로 일과 삶의 균형이 단순한 혜택이 아니라 인재 확보에 있어 성패를 좌우하는 핵심 요소라는 것입니다. 

기업들이 어떤 부분에서 성공하고 어떤 부분에서 실패하고 있는지 살펴보세요.

44. 원격 작업자들은 원격근무 환경이 더 나은 일과 삶의 균형(61%), 정신 건강 개선(48%), 가족과 더 많은 시간(71%), 비용 절감(72%)에 도움이 된다고 응답했습니다. (Zoom)

45. 향후 유연한 인재를 채용할 때 고용주의 48%가 일과 삶의 균형에 대한 기대치를 관리하는 것이 주요 과제가 될 것이라고 답했습니다.(Korn Ferry)

46. 직원들의 삶에 대한 평가(자신이 얼마나 잘하고 있다고 느끼는지)는 2년 만에 33%로 떨어졌으며, 특히 여성 관리자와 고령 관리자의 경우 하락폭이 가장 컸습니다. (Gallup)

47. Z세대 직원 중 51%가 자신의 역할과 일과 삶의 균형 측면에서도 만족하는 반면, 만족하지 못하는 비율은 31%에 불과했습니다. 밀레니얼 세대의 경우 이 수치는 각각 58%와 32%로 약간 증가합니다. (Deloitte)

48. 많은 젊은 근로자가 명확한 업무 경계가 더 나은 일과 삶의 균형을 가져온다고 생각합니다. Z세대 직원의 44%는 관리자가 명확한 경계를 정한다고 믿는 반면, 그렇다고 생각하는 비율은 다른 직원 집단에서는 28%에 그쳤습니다. 밀레니얼 세대의 경우 이 수치가 각각 42%, 24%입니다. (Deloitte).

49. Z세대 직원(77%)과 밀레니얼 직원(79%)은 생성형 AI가 시간 활용의 자유를 늘리고 일과 삶의 균형을 개선하는 데 도움이 되었다고 생각합니다. (Deloitte)

50. 또한 일과 삶의 균형은 경력 결정에 영향을 미치는데, Z세대 직원의 28%, 밀레니얼 세대 직원의 26%가 일과 삶의 균형을 유지하기 위해 경력 경로나 업종을 변경한 경험이 있습니다. (Deloitte)

51. Z세대 직원 중 자신의 조직을 좋은 직장으로 추천할 의향이 있는 사람은 그렇지 않은 사람보다 재정적으로 안정감을 느끼는 비율이 더 높습니다(각각 69% vs 49%). 밀레니얼 세대의 경우 추천자의 73%가 재정적으로 안정감을 느끼는 반면, 추천하지 않는 사람은 51%만이 안정감을 느낍니다. (Deloitte)

52. 같은 Z세대 추천자들은 비추천자들보다 일과 삶의 균형(90% vs 78%), 정신 건강(73% vs 52%), 급여 및 보상(88% vs 72%), 고용주가 제공하는 학습 및 개발 기회(90% vs 77%)에 더 만족합니다. 밀레니얼 세대 추천자들의 수치도 이와 거의 비슷한 수준입니다. (Deloitte)

53. 밀레니얼 세대의 스트레스와 불안의 주요 원인으로는 장기적인 재정적 미래(45%), 가족 복지(45%), 일상적인 재정 관리(42%), 신체적/정신적 건강(35%/33%)이 있으며, 이는 직원의 업무 몰입도와 삶의 여러 측면에 영향을 미칩니다. Z세대와 밀레니얼 세대 직원 모두에게 직장은 스트레스의 원인으로는 가장 드문 편이지만, 여전히 약 3분의 1에게는 스트레스 요인입니다. (Deloitte)

54. 전 세계 남성과 여성의 스트레스 수준은 40%로 동일합니다. 원격근무만 하는 직원(45%)과 유연근무제를 활용하는 직원(46%)의 스트레스 수준은 원격근무가 현장근무 직원(39%)과 불가능한 직원(38%)보다 더 높습니다. (Gallup)

55. 미국 기업에서 여성은 고위 경영진의 29%만을 차지하고 있으며, 그중 유색인종 여성은 7%에 불과합니다. (McKinsey)

56. 이사회 구성에서는 진전이 보이고 있습니다. 2024년 S&P 500 신임 이사 중 42%가 여성이었고, 26%는 소수 인종 출신이었습니다. 2014년에는 각각 30%와 12%였습니다. (Spencer Stuart)

57. LGBTQ 직원 거의 절반(47%)이 직장에서 차별이나 괴롭힘을 경험했으며, 21%는 성적 지향이나 성 정체성 때문에 해고당한 적이 있다고 생각합니다. (Williams Institute)

58. 장애가 있는 미국인의 취업률은 22.7%에 불과한 반면, 장애가 없는 미국인의 경우 65.5%입니다. (BLS)

59. 학사 학위를 소지하더라도 격차는 여전히 존재합니다. 장애인 졸업생의 취업률은 32%에 불과한 반면, 비장애인 졸업생의 취업률은 65.5%입니다. (BLS)

60. 장애인 근로자는 비장애인 근로자에 비해 파트타임으로 근무할 확률이 약 2배(31% vs 17%) 높으며, 자영업에 종사할 가능성도 더 높습니다. (9.2% vs 6%) (BLS)

61. 5년 동안 장애인 고용에 집중한 기업은 매출이 1.6배, 경제적 이익이 2배, 순이익이 2.6배 증가했습니다. (Disability:IN).

기술은 지난 25년 동안 현대의 업무 환경을 형성해 왔습니다. 이제 중소기업(SMB)도 대기업의 전유물이었던 도구를 사용할 수 있게 되면서 직원들의 전반적인 업무 환경을 개선할 수 있는 기회가 생겼습니다. 이러한 발전의 핵심은 직원에게 온디맨드 지원을 제공하는 AI Companion 기능을 갖춘 앱의 등장입니다.

기술 스택이 그대로 괜찮다고 생각하세요? 이러한 통계는 다시 한 번 생각하게 만들 수 있습니다. 협업의 난제부터 AI에 대한 불안감까지, 이 놀라운 통계는 기술이 직원 경험에 얼마나 큰 영향을 미치는지, 그리고 왜 우리가 관심을 가져야 하는지를 보여줍니다.

62. '앱 과부하'는 협업에 영향을 미칩니다. 10개 이상의 앱을 사용하는 리더 중 44%가 팀 협업이 원활하지 않다고 답한 반면, 5개에서 10개 앱을 사용하는 리더 중 34%와 5개 미만의 앱을 사용하는 리더 중 29%는 팀 협업이 원활하지 않다고 답했습니다.(Zoom)

63. 대체로 긍정적인 반응에도 불구하고 많은 사람들이 AI 도입에 대해 우려하고 있습니다. 리더 5명 중 4명은 너무 많은 교육이 필요하다고 우려하고, 79%는 너무 비인간적이라고 생각하고, 78%는 직원들이 AI에 의존하게 될 것이라고 우려합니다.(Zoom)

64. 42%가 작업 전환 후 다시 집중하는 데 최소 15분이 걸린다고 답할 정도로 앱 간 전환은 직원들에게 큰 시간 낭비입니다.(Zoom)

65. 더 나은 기술을 가진 회사는 다른 회사에서 직원 중 18%를 끌어들일 수 있습니다.(Owl Labs)

66. 좋은 기술은 직원 중 87%에게 중요하며, 이는 급여(94%), 지원적인 관리자(92%), 복리후생(91%), 임금 형평성보다 뒤처집니다.(Owl Labs)

67. 더 나은 회의실 기술은 직원 중 18%에게 차이를 만든다고 답하며, 그것이 사무실로 다시 돌아오게 할 수 있다고 답했습니다.(Owl Labs)

68. IT 및 기술 지원 부족은 직원 중 45%에게 우려 사항입니다.(Owl Labs)

69. 대다수의 젊은 근로자들이 이미 생성형 AI를 사용하고 있습니다. Z세대 중 57%, 밀레니얼 세대 중 56%가 직장에서 이를 사용하고 있다고 보고했습니다.(Deloitte)

직원들은 수익을 창출하고 고객을 유지하는 핵심 인력입니다. 긍정적인 직원 경험을 제공하기 위해서는 직원 만족도 및 이직률과 같은 지표를 파악하여 무엇이 효과적이고 무엇이 효과적이지 않은지 파악하고, 최상의 성과를 위한 환경을 조성하는 데 필요한 변화를 실행해야 합니다.

직원들이 어디에 있든 협업할 수 있도록 적절한 협업 도구에 투자하는 것은 직원들이 팀의 중요한 일원이라는 소속감을 느끼도록 만드는 좋은 방법입니다.

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