AI Companion

조직의 필요에 맞춰 Zoom AI Companion 설정

조직 고유의 필요를 충족할 수 있도록, AI Companion에 새로운 기술을 추가하거나 기존 기술을 맞춤 설정하세요

업데이트 날짜 July 09, 2025

게시 날짜 April 16, 2025

이 블로그에서는

01 AI Companion을 통해 중요한 정보를 필요할 때 활용 - Jumplink to AI Companion을 통해 중요한 정보를 필요할 때 활용
02 회의 요약을 바로 공유 가능한 문서로 변환 - Jumplink to 회의 요약을 바로 공유 가능한 문서로 변환
03 조직의 모든 팀에 맞게 AI를 맞춤 구성하세요. - Jumplink to 조직의 모든 팀에 맞게 AI를 맞춤 구성하세요.
04 맞춤형 에이전트로 워크플로를 혁신하세요 - Jumplink to 맞춤형 에이전트로 워크플로를 혁신하세요
05 고객 맞춤형 AI Companion으로 정보 검색 효율성 개선 - Jumplink to 고객 맞춤형 AI Companion으로 정보 검색 효율성 개선

Robin Bunevich

제품 마케팅 관리자, Zoom AI

Robin Bunevich는 Zoom의 제품 마케팅 관리자로, Zoom AI의 제품 마케팅과 전략을 총괄합니다. 3년간 Zoom의 이벤트 솔루션 제품 마케팅을 이끌고 Zoom에서 가장 빠르게 성장하는 제품 중 하나인 Zoom Events를 출시한 후, 지금은 조직이 AI를 워크플로에 원활하게 도입할 수 있도록 지원하는 데 주력하고 있습니다. Zoom에 합류하기 전에는 뉴욕 타임즈에서 라이브 이벤트 마케팅을 담당했으며, 2020년 3월에 조직이 완전한 가상 이벤트 프로그램으로 전환하는 데 중요한 역할을 했습니다. Zoom에서 Robin은 15년 이상 쌓아온 마케팅 및 광고 경험을 바탕으로 Zoom의 AI 솔루션에 대한 인지도와 채택률을 높이고 있습니다.

디지털 업무가 여러 애플리케이션에 흩어져 있다면 생산적으로 일한다는 기분이 들지 않을 것입니다. 고객 맞춤형 AI Companion 부가 기능을 사용하면 맞춤형 에이전트를 구축하거나 AI Companion을 호환되는 타사 앱과 직접 연결하여 사용자의 조직에 특화된 정보를 불러와서 의미 있는 회의 요약을 만들고, 호환되는 외부 앱을 연동해서 업무 속도를 높일 수 있습니다.

AI Companion을 맞춤 설정하는 몇 가지 방법을 소개합니다.

모든 조직에는 다른 조직과는 다른 고유의 특성이 있습니다. AI Companion은 그런 조직이 필요로 하는 유연성을 선사합니다. 고객 맞춤형 AI Companion 부가 기능의 핵심인 Zoom AI Studio는, 관리자가 조직의 Zoom AI Companion 활용 방식을 맞춤 설정하는 포털이며 AI Companion을 원하는 방식으로 사용할 수 있게 도와주는 드래그 앤 드롭 방식의 로우 코드 빌더입니다. AI Companion의 정보와 기술을 확장하는 방법을 알아보세요.

Zoom AI Studio 내에서 지식 컬렉션을 생성하면 이러한 컬렉션에 포함된 사용자의 회사 데이터를 기반으로 AI Companion 응답을 맞춤화할 수 있습니다. 이제 SharePoint 및 ServiceNow용 커넥터를 지식 컬렉션에 사용할 수 있어서 더욱 관련성 있고 맥락에 맞는 쿼리 응답을 제공할 수 있습니다. 사용자의 관리자가 Zoom AI Studio(2025년 9월 출시 예정)에서 설정하고 관리하는 ServiceNow 지식 베이스와 직접 상호작용하여 더 빠르게 답변을 얻을 수도 있습니다.

Salesforce, Asana, Box를 비롯한 15개 외부 앱에 고객 맞춤형 AI Companion을 연결하면 Zoom Workplace에서 더욱 간편하게 작업을 완료할 수 있습니다. 회의 중에 AI Companion을 사용하면 정보를 선제적으로 검색하고 표시할 수 있습니다. 예를 들면 대화를 종료하지 않고도 Jira 티켓과 같은 정보를 빠르게 생성, 액세스, 업데이트합니다. 이렇게 하면 업무 시간이 절약되고, 여러 앱들을 번거롭게 오가는 대신 상대방과의 대화와 협력에 집중할 수 있습니다. 대화 종료 후에는 워크플로 자동화 기능이 여러분 대신 후속 조치를 취합니다.

고객 맞춤형 AI Companion 부가 기능을 사용하면 Amazon Q 및 Glean과 같은 타사 인덱싱 서비스를 연동해서 이러한 서비스에 저장된 정보에 연결할 수 있습니다. 예를 들어 AI Companion을 조직의 HR 정책에 연결하면 직원들이 관련 질문에 대한 답을 빠르게 찾을 수 있습니다.

Zoom Workplace를 CRM(Salesforce), 프로젝트 관리(Asana, Coda, Notion), 이슈 관리(Asana, Jira, Zendesk), 클라우드 저장소(OneDrive, Google Drive, Box) 등에 연결할 때 다양한 방법으로 워크플로를 간소화할 수 있습니다. 고객 맞춤형 AI Companion과 함께 사용할 수 있는 타사 앱에 대해 알아보세요.

*AI Companion을 외부 도구와 연결하여 필요한 정보를 쉽게 찾아보세요.*

고객 맞춤형 AI Companion 부가 기능을 사용하면 AI Companion이 해당 산업의 용어나 회사의 용어를 더 정확하게 사용할 수 있도록 맞춤형 사전에 용어를 추가할 수 있습니다. 이 기능은 내부에서 사용하는 약자, 용어, 전문 업계에서 통용되는 복잡한 어휘를 편리하게 안내할 수 있습니다. 그리고 AI Companion은 이렇게 생긴 추가 정보를 바탕으로 대화 내용과 회의 요약을 더 정확하게 만들 수 있습니다.

*Zoom AI Studio에서 맞춤형 사전에 용어를 등록하고, 회사나 업계 관련 정보를 추가하세요.*

AI Companion을 사용하면 용어를 추가하는 것은 물론, 조직의 필요에 맞춰서 만든 요약 템플릿을 비롯해 맞춤형 회의 요약 같은 맞춤 결과물을 생성합니다. 회의 종류에 따라, AI Companion가 회의 요약에 사용하기에 적절한 템플릿을 사용자가 선택할 수 있습니다. AI Companion에 맞춤 용어, 약자를 등록하면 이 어휘들이 회의 요약에 적용됩니다.

*관리자는 Zoom AI Studio에서 맞춤형 회의 요약 템플릿을 만들 수 있습니다.*

나아가, AI Companion을 이용할 수 있는 모든 조직 구성원은 1:1 면담, 스탠드업 회의, 브레인스토밍 등 일반적인 회의 유형에 기성 요약 템플릿을 사용할 수 있습니다. 고객 맞춤형 AI Companion 부가 기능을 사용 중인 경우, 관리자가 Zoom AI Studio에서 직접 맞춤형 회의 요약 템플릿을 만들 수 있습니다.

동일한 방식으로 일하는 팀은 없으며, 고객 맞춤형 AI Companion은 각 역할의 고유한 과제에 맞게 조정이 가능합니다. AI Companion은 IT부터 재무에 이르기까지 역할에 관계없이 모든 팀이 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다.

IT 리더는 AI Companion을 Amazon Q와 같은 도구에 연결하여 적시에 적절한 데이터를 자동으로 표시함으로써 인시던트 대응을 간소화할 수 있습니다. 또한 다음 단계를 기록하고 사후 보고서를 생성하는 회의 템플릿을 구축하여 수작업에 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다.
영업팀은 관리 업무에 치중하는 대신 고객 관계를 구축하는 데 집중할 수 있습니다. 맞춤형 AI 에이전트는 Salesforce 또는 HubSpot에서 CRM 녹화를 업데이트할 수 있으며, AI는 회의 노트를 기반으로 개인화된 후속 이메일을 작성하여 담당자가 거래를 더 빠르게 진행할 수 있도록 도울 수 있습니다.
마케팅 팀은 여러 언어로 일관성 있고 전문적인 콘텐츠를 제공하는 맞춤형 아바타를 통해 캠페인을 더 빠르게 제작할 수 있으며, 기존 자료를 역동적인 동영상 클립으로 재활용하여 새로운 방식으로 전 세계 시청자에게 다가갈 수 있습니다.
고객 서비스 팀은 실시간으로 관련 가이드를 보여주는 지식 에이전트를 만들어 사례 해결을 개선할 수 있습니다. 익숙하지 않은 문제가 발생하는 경우, 팀은 AI Companion이 작성한 초안 응답을 다듬어 자신감을 갖고 전송할 수 있습니다.
HR 팀은 신입 사원과 정책, 트레이닝 자료, FAQ를 자동으로 공유하는 회의 템플릿을 설정하여 온보딩을 간소화할 수 있습니다. 또한 AI 요약을 사용하여 세션 전반의 참여를 추적하여 직원들이 필요한 지원을 받을 수 있도록 도울 수 있습니다.
재무팀은 여러 시스템의 데이터를 공유 가능한 업데이트로 통합하는 에이전트를 만들어 반복적인 보고를 줄일 수 있습니다. 또한 AI Companion을 사용하여 맞춤형 회의 요약 템플릿에서 총괄 개요의 초안을 작성할 수 있으며, 이를 통해 분석 및 전략 계획에 할애할 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다.

고객 맞춤형 AI Companion을 사용하면 맞춤형 에이전트를 만들어 조직의 고유한 워크플로에 맞게 AI를 조정할 수 있습니다. 이러한 에이전트를 사용하면 일상 작업을 자동화하고, 올바른 정보를 찾고, 팀의 도구 및 지식 기반을 사용하여 상호작용할 수 있습니다. 맞춤형 에이전트는 사용자가 이용하는 타사 앱과 도구부터 데이터 컬렉션에 보관된 조직 문서에 이르기까지 사용자 조직의 데이터를 갖추고 있습니다. 다음과 같이 다양한 방법으로 에이전트를 사용자의 지식과 연결할 수 있습니다.

MCP(모델 컨텍스트 프로토콜): Asana, Linear, Confluence, Jira, Box와 같은 앱으로 데이터를 푸시하고 가져오거나, 자체적인 API 연결을 추가하여 작업을 간소화하고 관련 인사이트을 도출합니다(2025년 9월 출시 예정).
A2A(Agent2Agent 통합): ServiceNow AI 에이전트로 시작하여 AI 에이전트가 Zoom을 벗어나지 않고도 직접 소통하고 작업을 완료할 수 있도록 활성화합니다. (2025년 12월 출시 예정)
도구: Zoom의 기본 제공 도구를 활용하거나 타사 앱과 맞춤형 연결을 구축하여 AI Companion이 시스템 전반에서 맞춤형 워크플로와 자동화를 실행할 수 있도록 합니다.
지식 컬렉션: SharePoint 및 ServiceNow를 포함한 조직별 지식을 AI Companion에 통합하여 컨텍스트에 맞고 최신 상태인 응답을 유지합니다(2025년 9월 출시 예정).