Zoom의 차세대 진화를 이끄는 에이전틱 AI의 활용

Zoom은 빠른 혁신을 위한 야심 찬 목표를 설정했습니다. 비디오 회의 소프트웨어 회사에서 사람 간의 소통을 지원하는 AI 기반 개방형 업무 플랫폼으로 진화한다는 비전은 그 어느 때보다도 굳건합니다. 지난 한 해 동안 Zoom은 고객이 Zoom AI Companion, Zoom Workplace, Zoom Business Services, 업종 솔루션을 통해 생산성을 향상하고 팀워크를 재구상하며 탁월한 고객 경험을 창출하도록 도왔습니다.

에이전틱 AI의 새로운 시대로 접어들면서 새로 발표된 Zoom AI Companion 3.0은 어디에서 일하든 사용자의 업무 방식에 맞게 맞춤화된 대화를 행동으로 전환하도록 지원할 것입니다. Zoom AI Companion 3.0은 상호작용에서 가장 중요한 인사이트를 발견하고, 필요할 때와 장소에서 작동하는 능동적 기술로 시간을 더 효과적으로 사용할 수 있도록 지원하며, 최소한의 안내만으로 정확하한 처리가 가능한 AI로 고품질의 작업을 더 빠르게 제공할 수 있습니다. Zoom AI Companion 3.0 기능은 2025년 11월에 출시될 예정입니다.

Zoom은 대규모 언어 모델이 주류가 되기 훨씬 전부터 AI 기술에 집중적으로 투자해 왔습니다. 우리는 고객들이 Zoom 플랫폼에 직접 통합된 AI 솔루션을 통해 전례 없는 생산성을 경험할 수 있다는 것을 인식하고 있었습니다.

초기 버전의 AI Companion은 회의 요약을 자동화하여 노트의 필요성을 없애주었습니다. 그 후, Microsoft Outlook, Office 365, Gmail, Google Drive 등의 연결된 앱에서 이메일, 캘린더, 문서의 데이터를 가져와 Zoom Workplace 전반에서 작동하는 개인 어시스턴트로 발전했습니다.

이제 AI Companion은 Zoom 플랫폼 전체에서 에이전트 기능을 하며 계속 진화하고 있습니다. 또한 하루 종일 역동적인 인사이트과 지원을 제공하므로, 더 빠르게 양질의 결과를 얻을 수 있습니다.

네 가지 핵심 에이전트 기술인 추론, 기억, 작업 실행, 조율을 사용해 구축된 AI Companion은 기술을 사용하여 사용자 대신 작업을 완료하고 일상 업무를 지원합니다. AI Companion 3.0은 이러한 핵심 기술 외에도 검색 및 생성을 포함한 새로운 기능 계층을 도입하여 사용자의 일과 전반에서 정보를 수집하고 콘텐츠를 생성할 수 있도록 지원합니다. AI Companion 3.0은 최상의 결과를 제공하기 위해 어떤 에이전트, 기술, 모델을 활용해야 하는지 파악하여 사용자의 AI 협업자로 기능합니다.

AI Companion은 항상 꿈꿔왔던 개인 도우미와 같습니다. Zoom 플랫폼, 지원되는 타사, 웹 전반의 정보를 사용하여 사용자를 이용하고 사용자의 지침에 따라 작동하는 AI 협업자입니다.

채팅 스레드나 통화만으로 회의를 예약하거나 프로젝트를 처음부터 끝까지 관리해 줄 사람이 있다면 얼마나 편리할지 상상해 보세요. 오늘날 AI Companion은 회의를 준비하고, 놓친 내용을 파악하고, 여러 대화의 핵심 사항을 요약할 수 있습니다. 프로젝트 상태를 가져오고, 고객과 동료의 관련 피드백을 표시하며, 웹에서 정보를 수집하고, 채팅을 가져올 수 있습니다. 이러한 에이전틱 기술은 매일 사용자의 업무 향상을 도울 수 있는 역량을 AI Companion에게 제공합니다.

AI Companion 3.0을 통해 검색, 생성, 워크플로 자동화라는 새로운 에이전트 기술 계층으로 이러한 기능이 강화됩니다. AI Companion은 Zoom, 활성화된 타사 앱 및 웹에서 사전에 컨텍스트를 수집하고, 회의록, 제안서, 프로젝트 계획 등의 콘텐츠를 생성하며, 사용자 대신 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 캘린더를 분석하여 필수적이지 않거나 상충되는 회의를 식별하고, 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 자동으로 집중 시간을 확보해 줍니다.

AI Companion의 새로운 에이전트 기술은 단순히 사용자의 요청에 반응하는 것이 아니라 사용자 대신 주도적으로 작업을 수행할 수 있습니다. 다가오는 '내 시간 확보' 기능(2025년 10월 출시 예정)은 사용자의 캘린더를 분석하여 일정 상충을 해결하고, 건너뛸 수 있는 회의를 제안하며, 호스트가 작성한 노트로 최신 정보를 계속 제공합니다. 향상된 '회의 준비' 기능(2025년 10월 출시 예정)은 안건, 과거 작업 항목, 주요 인사이트를 선제적으로 표시하여 사용자가 즉시 기여할 수 있도록 지원합니다. 또한 AI Companion은 선제적 회의 추천 기능(2025년 11월 출시 예정)을 통해 토론을 추적하고, 결정을 강조하며, 다음 단계를 제안하여 추진력을 잃지 않도록 돕습니다. AI Companion은 Zoom과 타사 앱 전반에서 작업과 정보를 조정하여 백그라운드에서 번거로운 작업을 처리하는 동안 사용자가 계속 상황을 제어할 수 있도록 합니다.

사용자가 회의에 참석할 수 없는 경우에도 AI Companion은 Zoom 또는 타사 플랫폼에서 사용자를 대신하여 회의에 참여하고 노트, 작업 항목 및 후속 조치를 기록할 수 있습니다. AI Companion은 이러한 고급 기술을 추론, 기억, 작업 실행, 오케스트레이션이라는 네 가지 핵심 에이전트 능력과 조합하여 작업 방식을 혁신하고, 대화와 협업을 속도, 정확성, 맥락을 갖춘 실행 가능한 결과물로 전환합니다.

이 정보를 바탕으로 AI Companion은 조치를 실행하고 다음 회의를 예약하거나, 채팅 메시지 및 이메일 응답 초안을 작성하거나, 문서를 생성할 수 있으며, 이는 모두 사용자의 검토와 승인을 거칩니다. 사용자는 Zoom Tasks를 사용하여 개인, 팀, 프로젝트 작업을 추적할 수 있으며, 작업을 자신과 이해관계자가 원하는 대로 공개 또는 비공개로 표시할 수 있습니다.

Zoom Tasks는 단지 하나의 예일 뿐이지만, AI Companion의 에이전틱 AI 플랫폼은 모든 대화를 실행으로 전환하고, 워크플로를 최적화하며, 적은 노력으로 더 빠르게 고품질의 작업을 제공할 수 있도록 설계되었습니다.

비전을 한층 더 심화된 단계로 전개해 나가면서, Zoom은 핵심 에이전트 기술을 강화하고 새로운 기술과 에이전트를 추가하여 AI 기술을 전체 Zoom 플랫폼에 도입하고 있습니다. 여기에는 업종별 솔루션 및 비즈니스 서비스의 새로운 혁신이 포함됩니다.

고객 경험을 향상하고 브랜드 평판을 높이도록 설계된 Zoom Virtual Agent는 고객이 자율 AI 에이전트와 상호작용하는 방식을 혁신할 수 있습니다. 셀프 서비스 에이전틱 AI 솔루션은 기본적인 질문에 답하는 것을 넘어, 더 빠르고 더 나은, 그리고 맥락에 더 적절하게 부합하는 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 맥락에 맞는 대화를 통해 공감적인 상호작용을 제공하여 사람의 개입을 최소화하고 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

셀프 서비스 시나리오를 넘어, AI Companion 3.0은 모든 것을 하나로 통합하고 사용자의 업무 상황에 맞춰 개인화된 새로운 작업 환경을 도입할 것입니다. 사용자는 곧 가장 관련성 높은 정보와 프로젝트가 적시에 표시되는 Zoom Workplace 홈 탭(2026년 3월 출시 예정) 또는 웹 브라우저(2025년 11월 출시 예정)에서 바로 작업할 수 있게 됩니다. 이 공간에서 AI Companion과 협업 파트너로서 상호 작용하여 글쓰기에 관한 지원을 받고, 심층 연구를 수행하고, 최소한의 노력으로 더 스마트한 워크플로를 구축할 수 있습니다. 글쓰기 지원 기능은 사용자의 스타일에 맞춰 비즈니스 문서를 작성, 편집, 다듬을 수 있도록 돕는 기능이며, 새로운 심층 연구 기능은 대화, 통합 앱, 회사 지식 기반 및 웹을 활용하여 포괄적이고 고품질의 결과물을 생성합니다.

Zoom은 적절한 유료 요금제로 추가 비용 없이 고품질의 AI 솔루션을 제공하기 위해 언제나 최선을 다하고 있습니다. AI 기술이 성숙해졌지만, 안전하고 책임감 있는 AI 혁신을 향한 약속은 변함이 없습니다.

Zoom의 AI에 대한 통합 접근 방식은 Zoom 소유의 대규모 언어 모델을 OpenAI의 GPT-5, Anthropic의 Claude 모델 등 선도적인 타사 모델과 조합하여 성능, 품질 및 경제성을 극대화합니다. 소규모 언어 모델(SLM)은 계속해서 특화된 작업에 대한 고품질 결과를 제공합니다.

Zoom은 초창기부터 간단하고 사용하기 쉬운 것으로 잘 알려져 왔습니다. 그리고 이제 AI Companion의 에이전트 기술을 통해, 고객이 유연하고 간편한 솔루션으로 업무 성과를 극대화할 수 있도록 다음과 같이 지원하고 있습니다.

Zoom이 에이전틱 AI 비전을 어떻게 실현하고 있는지 알아보고, Zoom이 업무를 획기적으로 변화시키는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보세요.

이 블로그 글은 2025년 3월에 처음 게시되었으며, 2025년 9월에 최신 제품 정보가 업데이트되었습니다.