Zoom의 차세대 진화를 이끄는 에이전틱 AI의 활용

Zoom은 빠른 혁신을 위한 야심 찬 목표를 설정했습니다. 비디오 회의 소프트웨어 회사에서 사람 간의 소통을 지원하는 AI 우선 개방형 업무 플랫폼으로 진화한다는 비전은 그 어느 때보다도 굳건해지고 있습니다. 지난 한 해 동안 Zoom은 고객이 Zoom AI Companion, Zoom Workplace, 비즈니스 서비스, 산업 솔루션을 통해 생산성을 향상하고 팀워크를 혁신하며 탁월한 고객 경험을 창출하도록 도왔습니다. 에이전틱 AI의 새로운 시대로 접어들면서, 이제 더 많은 것을 달성하고 최고의 성과를 내며 관계를 강화하는 데 도움이 되는 혁신에 전념하고 있습니다.

Zoom은 ChatGPT가 등장하기 훨씬 전부터 AI 기술에 집중적으로 투자해 왔습니다. 우리는 고객들이 Zoom 플랫폼에 직접 통합된 AI 솔루션을 통해 전례 없는 생산성을 경험할 수 있다는 것을 인식하고 있었습니다.

초기 버전의 AI Companion은 회의 요약을 자동화하여 메모의 필요성을 없애주었습니다. 그 후, Microsoft Outlook, Office, Gmail, Google Docs 등의 연결된 앱에서 이메일, 캘린더, 문서의 데이터를 가져와 Zoom Workplace 전반에서 작동하는 개인 비서로 발전했습니다. 

이제 AI Companion은 Zoom 플랫폼 전체에서 에이전트 기능을 하며 계속 진화하고 있습니다. 

네 가지 핵심 에이전트 기술인 추론, 기억, 작업 실행, 조율을 사용해 구축된 AI Companion은 기술을 사용하여 사용자 대신 작업을 완료하고 일상 업무를 지원합니다. AI Companion은 항상 꿈꿔왔던 개인 도우미와 같습니다. Zoom 플랫폼, 타사, 웹 전반의 정보를 사용하여 사용자를 이용하고 사용자의 지침에 따라 작동하는 AI 에이전트입니다.

채팅 스레드나 통화만으로 회의를 예약하거나 프로젝트를 처음부터 끝까지 관리해 줄 사람이 있다면 얼마나 편리할지 상상해 보세요. 오늘날 AI Companion은 회의를 준비하고 놓친 내용을 파악하고 다양한 관점을 이해하는 데 도움을 줍니다. 프로젝트 상태, 제품에 대한 고객 피드백, 웹 정보, 채팅 등을 가져올 수 있습니다. 이를 더욱 발전시키면, 에이전트 기술은 일상 업무에서 더 확장된 역할을 하게 될 것입니다.

예를 들어, AI Companion이 포함된 Zoom Tasks는 작업 식별, 관리 및 완료를 도와주므로 사용자가 보다 의미 있는 작업에 투입할 시간을 확보할 수 있습니다. 여러 채팅 스레드와 대화에서 책임을 추적하고 관리하기가 어렵지만, AI Companion은 회의, 채팅, 이메일 등에서 작업 항목이나 다음 단계를 자동으로 감지하여 그러한 수고를 덜어줍니다. 

이 정보를 바탕으로 AI Companion은 조치를 실행하고 다음 회의를 예약하거나, 채팅 메시지 및 이메일 응답 초안을 작성하거나, 문서를 생성하며, 이는 모두 사용자의 검토와 승인을 거칩니다. 사용자는 개인, 팀, 프로젝트 작업을 추적할 수 있으며, 작업을 자신과 이해관계자가 원하는 대로 공개 또는 비공개로 설정할 수 있는 옵션이 있습니다.

Zoom Tasks는 단지 하나의 예에 불과하며, Zoom은 고객들이 계속 확장되는 에이전틱 AI 플랫폼의 모든 기능을 경험하기를 기대하고 있습니다. 

비전을 한층 더 심화된 단계로 전개해 나가면서, Zoom은 핵심 에이전트 기술을 강화하고 새로운 기술과 에이전트를 추가하여 AI 기술을 전체 Zoom 플랫폼에 도입하고 있습니다. 여기에는 비즈니스 서비스 및 업종별 솔루션의 새로운 혁신이 포함됩니다. 

고객 경험을 향상하고 브랜드 평판을 높이도록 설계된 Zoom Virtual Agent는 고객이 자율 AI 에이전트와 상호작용하는 방식을 혁신할 것입니다. 셀프 서비스 에이전틱 AI 솔루션은 기본적인 질문에 답하는 것을 넘어, 더 빠르고 더 나은, 그리고 맥락에 더 적절하게 부합하는 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 맥락에 맞는 대화를 통해 공감적인 상호작용을 제공하여 사람의 개입 없이 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 

대형 스포츠 이벤트에 가는 길인데 티켓팅 앱이 연결되지 않는다고 상상해 보세요. 긴 통화 대기열에서 기다리다 경기를 놓치거나 상황을 이해하지 못하는 셀프서비스 에이전트를 이용하는 대신, 사용자의 요구를 인식하는 AI 에이전트를 이용하면 경기장에 줄을 서 있는 동안 채팅을 통해 새 티켓을 구매할 수 있습니다.

Zoom은 적절한 유료 요금제로 추가 비용 없이 고품질의 AI 솔루션을 제공하기 위해 언제나 최선을 다하고 있습니다. AI 기술이 성숙해졌지만, 안전하고 책임감 있는 AI 혁신을 향한 약속은 변함이 없습니다.  

AI에 대한 통합 접근 방식을 적용하는 Zoom은 Zoom 소유의 대규모 언어 모델(LLM) 및 선도적인 타사 모델을 적절히 조합하여, 선택한 작업에 최적의 모델을 동적으로 제공함으로써 성능, 품질 및 경제성을 극대화합니다. 또한, 최첨단 소규모 언어 모델(SLM)은 뛰어난 품질과 신뢰할 수 있는 결과를 제공하겠다는 변함없는 의지를 보여줍니다.

Zoom은 초창기부터 간단하고 사용하기 쉬운 것으로 잘 알려져 왔습니다. 그리고 이제 AI Companion의 에이전트 기술을 통해, 고객이 유연하고 간편한 솔루션으로 업무 성과를 극대화할 수 있도록 지원하고 있습니다. Zoom Workplace에 다음과 같은 더욱 흥미로운 혁신을 도입하고 있습니다.

• 새로운 고객 맞춤형 AI Companion 유료 부가 기능은 조직에서 AI 스튜디오를 사용하여 AI Companion을 고유한 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있도록 해줍니다. 
• Zoom Drive는 회의 및 생산성 자산의 중앙 저장소입니다.
• AI Companion에서 생성된 데이터 테이블과 함께 고급 참조 및 쿼리가 포함되도록 Zoom Docs가 개선되었습니다.
• 현장 근로자를 위한 Zoom Workplace는 현장 근로자를 위한 효율적인 모바일 솔루션입니다.
• 의료진을 위한 Zoom Workplace는 대면 및 원격 의료 방문을 위한 임상 워크플로를 간소화하는 솔루션입니다.
• 컨택 센터 팀은 AI 기반 자동 품질 관리에 액세스하여 자동 평가를 수행하고, 고급 품질 관리를 통해 품질 관리 문의에 액세스하여 대화 내용 쿼리에 이용할 수 있습니다.
• 그 외 Enterprise Connect 2025에서 발표된 내용을 바로 확인할 수 있습니다.

Zoom이 에이전틱 AI 비전을 어떻게 실현하고 있는지 알아보고, Zoom이 업무를 획기적으로 변화시키는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보세요.