Zoom의 고객 경험 플랫폼이 운영 비용을 절감하고, 만족도를 개선하며, 에이전트를 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요. 평가를 통해 다음 사항을 확인해 보세요.
- AI 우선 고객 경험을 통한 연간 절감액 추정
- 더 빠른 문제 해결, 에이전트 및 고객 만족도 향상, 유지율 개선 효과 정량화
- Zoom CX는 추가 비용 없이 운영 규모를 확장할 수 있도록 도와드립니다. 자세한 내용을 살펴보세요.
Zoom CX AI 영향 평가 도구
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조직의 고객 서비스 에이전트는 총 몇 명인가요?
정기적으로 고객을 지원하는 총 인원수입니다.
Enter the number of customer service agents.
에이전트 1인당 평균 시간별 총 비용은 얼마인가요?
총 비용에는 기본급, 복리후생비, 사측 부담 세금 및
기타 직접 고용 비용이 포함됩니다.
Enter the hourly cost per agent.
에이전트의 연간 수신 채팅 건수는 얼마인가요?
지난 1년간 처리한 총 수신 채팅 건수를 추정하여 입력합니다.
연간 총계를 입력하거나 월평균 건수에 12를 곱하여 계산하세요.
Enter annual inbound chats.
모든 에이전트의 연간 수신 통화 건수는 얼마인가요?
지난 1년간 처리한 총 수신 통화 건수를 추정하여 입력합니다.
연간 총계를 입력하거나 월평균 건수에 12를 곱하여 계산하세요.
Enter annual inbound calls.
평균 처리 시간(AHT)은 얼마인가요?
통화 시간과 통화 후 작업을 포함하여, 에이전트의 고객 상호작용에 소요되는 평균 시간입니다. 총 처리 시간을 처리된 상호작용 건수로 나누어 계산합니다.
Enter average handle time in minutes.
에이전트의 통화 후 작업(ACW)에 소요되는 평균 시간은 얼마인가요?
상호작용 종료 후 에이전트가 다음 상호작용을 시작하기 전까지 메모 작성, 후속 조치 처리, 시스템 업데이트 등의 활동에 소요되는 평균 시간을 추정하여 입력합니다.
Enter average after-call work in minutes.
Zoom과 함께하는 AI 우선 CX 효과
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연간 절감액
효율성 향상 및 자동화를 통한 연간 비용 절감액
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월별 절감 시간
AI 자동화 및 지원을 통해 매월 절약되는 시간
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