Управление коллективом Zoom предоставляет показатели соблюдения графика, так что можно быстро просмотреть, какие операторы отстают от графика меньше чем на 1 минуту, на 1–5 минут и больше чем на 5 минут. Вы можете просматривать данные как за несколько прошедших недель или месяцев, так и показатели соблюдения графика в реальном времени, так что вы всегда знаете, как работают ваши операторы, и можете разрабатывать меры, направленные на получение быстрых результатов, чтобы помогать операторам совершенствоваться.
В этом недавно убедился поставщик услуг по управлению планами My Plan Manager, который принял участие в бета-тестировании нашего решения для WFM. Он удостоверился в том, что возможности отслеживания соблюдения графика в реальном времени позволяют найти новые способы повышения эффективности и что их легко использовать.
Инструмент решения для WFM Zoom для отслеживания соблюдения графика в реальном времени простой и невероятно мощный. Раньше у нас уходило несколько часов на то, чтобы сопоставить коды статусов операторов с соблюдением ими графика, а теперь благодаря функции фильтрования эти данные можно получить за несколько секунд. Мы уже не работаем вслепую! Благодаря добавлению сводных данных о соблюдении графика по всем нашим операторам и ежедневного результата соблюдения графика для каждого оператора устраняется необходимость использовать дополнительные отчеты или переходить в другие расположения. В прошлом мы пользовались другими инструментами для отслеживания соблюдения графика и можем сказать, что этот инструмент более простой и удобный в использовании. С его помощью специалисты по аналитике данных в реальном времени, руководители команд и менеджеры могут быстро принимать действенные решения.
Рик Файлс (Rick Files), аналитик по оптимизации работы персонала, My Plan Manager