O Zoom Workforce Management traz métricas de aderência que proporcionam uma breve visão geral dos agentes fora da escala em incrementos de < 1 minuto, 1–5 minutos e > 5 minutos. Não importa se precisa voltar várias semanas ou meses ou apenas consultar a aderência em tempo real, você sempre saberá qual é o desempenho dos agentes e poderá implantar progressos rápidos para ajudá-los.
Foi o que aconteceu recentemente com a provedora de serviços de gestão de planejamento, My Plan Manager, que participou de um teste beta da nossa solução WFM e descobriu novas eficiências acerca das capacidades de aderência em tempo real e sua facilidade de uso.
A ferramenta de aderência em tempo real WFM do Zoom é enxuta e incrivelmente poderosa. Antes, perdíamos horas conferindo códigos de status de agentes com sua aderência, ao passo que hoje essas informações nos são fornecidas em segundos graças à capacidade de filtragem. Não estamos mais às cegas! A inclusão de dados de aderência resumidos de todos os agentes, além da aderência diária de cada um deles, elimina a necessidade de relatórios adicionais ou da busca em outras ferramentas. Tendo usado outras ferramentas de aderência no passado, a facilidade de uso dessa ferramenta melhora a experiência do usuário. Não importa se você é analista em tempo real, supervisor de equipe ou gerente, a ferramenta ajuda na tomada de decisões rápidas e impactantes.
Rick Files, analista de otimização de força de trabalho da My Plan Manager