サポートチームに好まれる
電話システム

顧客が電話をかけるとき、たらい回しにされるのは望んでいません。共有回線、コールキュー、簡単な転送機能により、すべての顧客が適切な担当者につながるよう支援します。より複雑なケースでは、必要な情報を添えて通話をZoom Contact Centerにスムーズに移行できます。

すべての状況に最初のエージェントだけで対応できるとは限りません。スーパーバイザーは会話を静かに監視でき、追加の対応が必要なときに即座に介入できます。VIP顧客対応や複雑な問題であっても、管理者はその場で問題を解決し、より良い顧客体験を生み出すと同時に、チームをしっかりと支援できます。

エージェントは、誰に優先して折り返すかを判断するために、大量のボイスメールを確認する必要はありません。スマートボイスメールでは、メッセージは優先順位付けられ、アクションアイテムが強調表示されるため、それが緊急の顧客対応であれVIP顧客であれ、チームはコールバック対応の明確なロードマップを得られます。誰を優先すべきか悩む必要がなく、より迅速な対応が可能になります。

チームが貴重な時間を費やして、同じ質問に何度も答える必要はありません。AI受付を設定すれば、営業時間、ポリシー、注文状況といった定型的な質問に回答しつつ、複雑な問い合わせに対しては必要な情報を添えて適切なチームにルーティングします。顧客はすぐにサポートを受けることができ、チームは本当に重要な会話に集中できます。