Zoom Virtual Agentのコンシェルジュ機能をZoom Phoneに活用することで、単なるコールルーティングや質問対応にとどまらず、一人ひとりに合わせてパーソナライズされたサポートを提供し、実際の業務をスムーズに完結させます。
71%
元々の問題よりもカスタマーサービスへの電話の方がストレスだと感じている消費者の割合。
あなたのビジネスを支える、24時間365日対応のAIコンシェルジュ
医療機関
スピードが求められる医療現場でも、患者さまが必要なケアを得られるようにサポートします。適切な部署へのコールルーティングや「新しい患者を受け入れていますか？」といった質問への対応、さらに営業時間外でも電話での予約受付が可能です。スタッフはコールハンドリングに追われることなく、本来のケア提供に専念できます。
小売
特定のご要望でお電話いただいたお客様にも即時対応。商品の在庫状況の確認（売り場の詳細な場所まで）、受け取り日時のスケジュール、人を介さないスムーズな対応を実現できます。
製造
サービスリクエストや製品サポートに24時間体制で対応します。お客様からのリクエストを受け付け、トラブルシューティングを丁寧に案内。さらに昼夜を問わず、最適なチームへ自動でつなぐことができ、手動での受付は不要です。
金融機関
お客様をお迎えし、お問い合わせ内容を丁寧に把握。その場でアプリケーションのアップデートなどのリクエストに対応できます。必要に応じて、事前に情報を引き継いだうえで最適な担当者につなぎます。そのため、待ち時間を短縮しつつ、一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できます。
ビジネスチャンスを確実に捉え、次の成果へつなげる
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自然な会話
お客様は自分の言葉で伝えるだけで、コンシェルジュが最適な情報を提供し、パーソナルかつスムーズなやり取りで対応します。
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日常的なリクエストを自動化
予約を自動で受け付け、よくあるご質問に回答し、最新のステータスもお知らせします。繰り返しの通話対応からチームを解放し、対応の滞留を減らします。
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シームレスな引き継ぎ
対面でのサポートが必要な場合は、Zoom Phoneを通じて担当者へエスカレーション。お客様が同じ内容を繰り返す必要はなく、担当者は状況を把握したうえで迅速に課題を解決できます。
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時間外対応
チームが不在のときでも、24時間365日お客様に対応。定型的なリクエスト処理や質問対応を担うことで、お客様をお待たせすることなくサポートを提供します。
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パフォーマンスを追跡し改善
お客様がなぜ問い合わせをしているのか、どんな回答を得ているのかを把握し、改善ポイントを見極めることで、さらに優れた体験を提供できます。