Si le téléphone n’est plus désormais qu’un canal de communication parmi d’autres, il n’en reste pas moins la pierre angulaire de tout système de communication moderne. Pour autant, toutes les solutions téléphoniques ne se valent pas.
Les solutions de communications vocales actuelles ne doivent pas s’arrêter aux fonctionnalités de base. L’expérience fait la différence, et des fonctionnalités transparentes, flexibles et fiables sont incontournables. Il vous faut une solution qui réponde à vos besoins en plus de vous offrir une interface utilisateur pratique, pas une solution qui peine à s’intégrer à des plateformes de communication plus vastes, comme cela peut être le cas avec les fournisseurs de solutions téléphoniques, tels que RingCentral, dont les produits ne sont généralement pas optimisés pour des communications flexibles et multicanaux.
Les solutions téléphoniques de RingCentral peuvent ne pas disposer de tous les éléments requis pour permettre une collaboration asynchrone, pourtant fréquente dans les environnements de travail flexibles actuels. Elles appliquent des frais pour les appels d’urgence, possèdent une portée mondiale moindre que Zoom Phone et ne proposent pas de licence adaptée aux différents cas d’utilisation ni de programme BYOC.
Les solutions téléphoniques de RingCentral ne s’intègrent pas non plus à une architecture collaborative plus vaste propice à un travail asynchrone et flexible. Les technologies de pointe, telles que les solutions de salle de conférence, de centre de contact, de chat de groupe et de réunion vidéo, doivent être ajoutées aux solutions RingCentral, privant les entreprises de la possibilité de regrouper leurs communications. Par ailleurs, les solutions RingCentral ont beau être autonomes, les coûts liés à leur exploitation restent supérieurs à ceux de la plateforme Zoom. D’après une étude Metrigy sur le coût total de possession (TCO) des solutions UCaaS de 2023, commanditée par Zoom, le déploiement de RingCentral coûte 27 % plus cher que celui de Zoom pour les entreprises de moins de 2 000 employés. Pour des entreprises de taille similaire, les opérations informatiques internes des clients RingCentral coûtent également 168 % plus cher que celles des clients Zoom.
La disponibilité garantie dans le cadre d’un SLA proposée par Zoom et RingCentral prouve leur volonté d’offrir, en toutes circonstances, des systèmes opérationnels. Mais quid d’un problème entre le cloud et votre site ? Avec son module ZPLS, Zoom Node propose une fonctionnalité robuste au-delà des appels internes et d’urgence en cas de problème de connexion réseau. Pouvant gérer jusqu’à 5 000 utilisateurs par module et offrant une disponibilité mondiale sur une variété d’appareils, la solution met à la disposition de vos utilisateurs un système de téléphonie toujours opérationnel. Si le client Zoom ne peut se connecter à un data center de Zoom Phone en raison d’une panne d’opérateur, d’une tempête ou d’une catastrophe naturelle, le module ZPLS permet aux entreprises de minimiser la perte de recettes, de maintenir les communications internes et d’assurer la sécurité sur le site grâce à une capacité de survie de plusieurs jours.
La fiabilité de Zoom Phone est reconnue par des clients tels que le cabinet d’avocats Mike Morse Law Firm. « Nous avons tout de suite vu la différence. Nous ne ratons plus aucun appel, ce qui n’était pas le cas avec RingCentral. En plus de faciliter nos interactions avec nos clients, Zoom Phone nous fournit des métriques et des données qui nous ont permis un retour sur investissement quasi immédiat », déclare John Georgatos, directeur informatique chez Mike Morse Law Firm.