Replanteamiento del rol del teléfono: cómo Zoom Phone optimiza las comunicaciones de voz en un mundo centrado en la colaboración

Aunque ahora nos conectamos a través de una gran variedad de canales, nuestra experiencia y familiaridad con los teléfonos significa que todavía existe un interés por un enfoque de la tecnología centrado en el teléfono. Las plataformas de colaboración modernas deben aprender del éxito del teléfono y aplicar sus conocimientos de forma que mejoren otras tecnologías. Algunos de estos elementos son los siguientes: 

• Servicios siempre disponibles. Así como es posible tomar un teléfono y comunicarse en cualquier momento, también debería poder llevar a cabo una videoconferencia o un chat en cualquier momento. La fiabilidad es clave para la tecnología, y suele reducirse a la garantía respaldada por contrato mediante acuerdos de nivel de servicio e innovación específica del producto en favor de la continuidad comercial.
  
  La mayoría de los proveedores de UCaaS ofrecen acuerdos de nivel de servicio con entre el 99,99 % y el 99,999 % de tiempo de actividad, pero solo se aplican a su infraestructura. Además de ofrecer un SLA con el 99,999 % de tiempo de actividad, en Zoom hemos explorado formas innovadoras de proporcionar más fiabilidad y capacidad de supervivencia remota, por lo que, en caso de desastre o interrupción del servicio, existen innovaciones específicas de producto que pueden ayudar. Soluciones como Zoom Node con Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) posibilitan la continuidad de las comunicaciones. Zoom Node es un Hub central para alojar flujos de trabajo o módulos que permiten a las organizaciones mantener ciertos servicios dentro de la organización aunque se pierda la conectividad a Internet.

• Hardware: El hecho de que ya no estemos casados con los teléfonos fijos no significa que no necesitemos hardware para crear una experiencia de comunicación eficaz. Un ecosistema de hardware completo, desde cámaras hasta micrófonos y pantallas, es un valioso complemento para las plataformas UCaaS, y eso sigue incluyendo los teléfonos fijos. Pero, ahora las organizaciones buscan la capacidad de adaptar el inventario de teléfonos fijos a las necesidades en constante evolución tanto de las empresas como de los usuarios, por lo que los programas de hardware como servicio son esenciales. 

• Elección y personalización: La capacidad de elección no es un aspecto deseable, es imprescindible. Las integraciones y la capacidad de ampliación deben ocupar un lugar destacado en cualquier plataforma de colaboración. Los modelos de Implementación y las opciones comerciales permiten a los clientes planificar y satisfacer sus necesidades. Los proveedores de UCaaS deben ofrecer opciones como servicios de llamadas nativos, integraciones con su propia PBX y soluciones «Conserve su operador» (BYOC).

Aunque el teléfono es ahora uno de los muchos canales de comunicación, sigue siendo el pilar de una estructura de comunicaciones moderna, pero eso no significa que todas las soluciones telefónicas sean iguales.

Las comunicaciones por voz de hoy en día deben ir más allá de la funcionalidad básica del teléfono: la experiencia marca la diferencia, por lo que es imprescindible contar con funciones optimizadas, flexibles y fiables. Es necesario contar con una solución de comunicación por voz que se adapte a sus necesidades y le proporcione una interfaz de usuario fiable, no una que tenga dificultades para integrarse en plataformas de colaboración más amplias. Los proveedores que dan prioridad al teléfono, como RingCentral, se inclinan por esta última opción, ya que sus soluciones no suelen estar optimizadas para comunicaciones flexibles y multicanal.

Las soluciones telefónicas de RingCentral pueden no tener todos los elementos necesarios para permitir la colaboración asíncrona que prevalece en los entornos de trabajo flexibles actuales. Requieren el pago de tarifas para hacer llamadas de emergencia, tienen un alcance global menor que Zoom Phone y no ofrecen licencias para diferentes casos de uso ni un programa BYOC.

Las soluciones telefónicas de RingCentral tampoco se integran en una arquitectura más amplia centrada en la colaboración que fomente el trabajo ágil y asíncrono. Las tecnologías de primera clase, como salas de conferencias, centros de contacto, chat en equipo y soluciones de reuniones con vídeo, se deben incorporar a las soluciones de RingCentral, lo que impide a las empresas consolidar sus comunicaciones. A pesar de que sus soluciones son independientes, el funcionamiento de RingCentral es más caro que el de la plataforma Zoom. Según un estudio de Metrigy sobre el coste total de propiedad (TCO) de UCaaS en 2023, solicitado por Zoom, la implementación de RingCentral cuesta un 27 % más que la de Zoom para organizaciones de menos de 2000 empleados. Las operaciones internas gestionadas por el personal de TI de los clientes de RingCentral también cuestan un 168 % más que las operaciones gestionadas por el personal de TI de los clientes de Zoom para organizaciones de tamaño similar.

Un tiempo de actividad respaldado por SLA, que ofrecen tanto Zoom como RingCentral, demuestra el compromiso de mantener los sistemas en funcionamiento, pero ¿qué ocurre si algo falla entre la nube y su ubicación? Zoom Node con ZPLS ofrece una funcionalidad sólida más allá de las llamadas internas y al 911 en caso de un problema de conectividad de red. Con una capacidad de hasta 5000 usuarios por módulo y disponibilidad global en una variedad de dispositivos, puede proporcionar apoyo crítico a su personal con un sistema de telefonía que puede continuar con la funcionalidad básica. Si el cliente de Zoom no puede conectarse a un centro de datos de Zoom Phone debido a una interrupción de un operador, una tormenta o un desastre natural, el módulo ZPLS ayuda a las organizaciones a minimizar la pérdida de ingresos, mantener la comunicación interna y establecer la seguridad en el sitio con una capacidad de supervivencia que dura varios días.

La fiabilidad de Zoom Phone ha llegado lejos con clientes como Mike Morse Law Firm. «Notamos mejoras enseguida. Ya no perdemos llamadas, algo que pasaba con RingCentral. Gracias a Zoom Phone podemos interactuar mejor con nuestros clientes, y las métricas y los datos que proporciona nos han ayudado a capitalizar el ROI casi de inmediato», afirma John Georgatos, director de Informática del bufete de abogados Mike Morse.

Zoom Phone es nuestro sistema de telefonía en la nube con múltiples funciones desarrollado para la era de la colaboración. Está diseñado para que pueda utilizarlo dondequiera que necesite comunicarse: en la oficina, en casa o en cualquier otro lugar. Con una interfaz intuitiva y familiar, Zoom Phone ofrece funciones de comunicación de voz fiables, seguras y flexibles que se integran a la perfección con la plataforma de colaboración más amplia de Zoom. 

Desde una mayor fiabilidad con ZPLS hasta servicios de emergencia sin coste adicional y un programa de intercambio de proveedores, Zoom Phone le ofrece opciones avanzadas e innovadoras para que pueda agilizar las comunicaciones.  

Gracias a su integración con otros productos de Zoom, Zoom Phone le ayuda a avanzar en su jornada laboral con la rapidez y facilidad que necesita. Puede convertir rápidamente una llamada telefónica en una reunión, o pasar del chat en equipo a comunicaciones por voz, todo ello en el mismo Hub de colaboración de nivel empresarial. También se integra con las principales aplicaciones comerciales, socios de centros de contacto y proveedores de hardware para garantizar que las comunicaciones se produzcan en contexto. Contar con un Hub único para todas las necesidades de comunicación reduce los silos y el trabajo que supone tener soluciones dispares, como RingCentral, dispersas por toda la infraestructura.

La tecnología anticuada y obsoleta le aferra al pasado, mientras consume los recursos que necesita para afrontar el futuro. Ante un panorama económico adverso, necesita una tecnología ágil y moderna que, además, saque el máximo provecho de su ajustado presupuesto. 

Si le piden que justifique su gasto en TI, es hora de explorar cómo puede consolidar su sistema de telefonía con otras soluciones de comunicación. Ahí es donde entra en escena Zoom One. Nuestra oferta todo en uno reúne teléfono, chat en equipo, pizarra, reuniones e integraciones de terceros en una única experiencia de usuario para que no tenga que perder tiempo (ni dinero) cambiando de una aplicación a otra. Reduzca los costes, incremente la productividad y saque el máximo provecho de sus comunicaciones, independientemente de dónde y cómo se produzcan.

Para obtener más información sobre nuestra solución de telefonía basada en la nube, visite el sitio web de Zoom Phone.

* Fuente: https://www.ringcentral.com/office/features/global-office-communications/overview.html (julio de 2023)