给客户留下深刻印象并非从售后开始，而是始于他们与品牌的第一次互动。Zoom 业务服务套件可帮助您在客户旅程的每个阶段建立持久、忠诚的关系。
客户服务
利用 AI 驱动的联络中心与客户交流
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Contact Center通过 Zoom Contact Center 与客户交流
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Virtual Agent通过对话 AI 提供智能支持
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Workforce Engagement Management优化联络中心坐席绩效和参与度
客户服务
通过 AI 驱动的统一联络中心，提供个性化的无缝客户体验
降低服务成本， 提高客户满意度 (CSAT)
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利用 AI 驱动的虚拟坐席快速识别出复杂的意图
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通过 AI 聊天机器人了解客户最棘手或最让人困惑的问题，保持人情味
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通过无缝交接和互动摘要增强坐席能力，节省时间并避免客户失望
增强坐席能力，提高坐席的技能，加强坐席关怀
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利用 AI 生成的互动后摘要自动记笔记，为您的坐席节省宝贵的时间
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实时主动访问您公司的记录和数据，让客户每次都能得到正确的回应
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通过轮班竞标提高坐席的幸福感、参与度和灵活性
实现更好的业务成果
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提供一个平台进行所有客户沟通，降低成本并提高生产力
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通过自动预测、安排和日内管理来预测呼叫量，从而部署合适的坐席并超越 SLA
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通过访问热门话题、根本原因投诉、客户满意度 (CSAT) 和其他运营改进建议，提供更高标准的服务
取得成效
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通过举办活动提高品牌知名度，扩大销售渠道，建立客户忠诚度
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通过与您的营销自动化平台无缝集成的详细活动分析，改进您的活动战略
将您的活动变成内容目的地
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使用预先录制的内容模拟实时活动，为您的团队节省时间和精力
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利用生产工作室创建可定制的品牌体验
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提供 35 种语言的实时翻译，以任何语言广播您的活动
打造数据驱动式培训文化
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将对话转化为可操作的见解，帮助管理人员了解哪些通话表现最佳，哪些交易需要关注
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利用来自客户数据和互动的“真实来源”，简化呼叫准备工作
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利用精心策划的录制文件播放列表复制最佳实践，让销售人员更快地掌握操作方法
提高工作效率，将更多时间用于销售
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为销售人员提供易于搜索的转录文字和简明扼要的自动会议摘要，让他们专注于销售工作
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通过在单一界面中协调关键 CRM 交易数据与背景和见解，消除手动更新工作，节省宝贵的时间
