若想在客戶心中留下持久的印象，光在售後服務下工夫是不夠的，從客戶首次接觸互動就開始形塑對品牌的印象。Zoom 業務服務方案協助您在客戶體驗的每一階段，都建立持久而忠誠的商業關係。
客戶支援服務
透過 AI 技術推動的聯絡中心與客戶互動
深入瞭解 深入瞭解
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Contact Center
透過 Zoom Contact Center 與客戶互動
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Virtual Agent
使用對話 AI 提供智慧支援
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Workforce Engagement Management
最佳化聯絡中心代理人績效和參與度
降低服務成本，提升客戶滿意度
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透過 AI 技術推動的虛擬專員，迅速解決複雜課題
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AI 聊天機器人能夠理解客戶最棘手或難解的問題，讓您維持真人互動體驗
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幫助專員無縫完成交接與互動摘要，節省時間並避免客戶不滿
提升專員的能力，並強化其技能與服務
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透過 AI 生成摘要功能，在互動後自動寫下筆記，讓專員重獲寶貴的時間
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主動且即時存取公司記錄與資料，確保客戶每一次都能獲得準確答覆
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自主排班增進專員滿意度、敬業度及彈性
實現更好的業務成果
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提供所有客戶通訊的單一平台，降低成本並促進高生產力
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自動化預測、排程與預估服務案量的當日管理，讓您部署適宜專員人力，達成 SLA 要求
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存取熱門主題、根本原因客訴、客戶滿意度及其他營運改善的建議，提供更高標準的服務
達成理想成果
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舉辦活動以培養品牌知名度、增長銷售管道，並建立客戶忠誠度
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透過與行銷自動化平台無縫整合的詳細活動分析，改善活動策略
將活動轉化為內容目的地
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使用預錄內容模擬直播活動，為您的團隊省時省力
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使用製作工作室創造可自訂的品牌體驗
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您的活動內容可以任意語言廣播，並即時翻譯為 35 種語言
建立以資料為基礎的指導文化
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將對話轉化為可行見解，協助管理者了解表現最佳的通話與需要關照的交易
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運用客戶資料及互動的「單一資料來源」簡化通話準備
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運用精選錄製內容播放清單複製最佳做法，提升銷售人員速率
提升生產力，在銷售活動投入更多時間
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為銷售人員提供可輕易尋得的轉錄文字，以及明確的自動化會議摘要，幫助他們專注於銷售
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使用單一介面運作，脈絡化協調關鍵 CRM 交易資料的深度見解，進而排除手動更新並節省寶貴時間