Zoom Virtual Agent'ın Zoom Phone'a yönelik asistanlık becerileri, çağrıları yönlendirmek veya soruları yanıtlamaktan öte, kişiselleştirilmiş destek sunar ve işleri halleder.
oranında tüketiciler, müşteri hizmetlerini aramanın asıl sorunlarından daha stresli olduğunu düşünüyor.
oranında tüketiciler, beklenen uzun bekleme süreleri nedeniyle iletişime geçmekte tereddüt ediyor.
oranında tüketiciler, uzun bekleme sürelerinden dolayı memnuniyetsiz.
Hızlı tempolu bakım ortamlarında, hastaların doğru bakıma hızlı bir şekilde erişmesine yardımcı olur, çağrıları doğru departmana yönlendirir, "Yeni hasta kabul ediyor musunuz?" gibi sorulara yanıt verir ve mesai saatleri dışında bile telefonla randevu alır. Personel, çağrı işleme yerine bakım hizmeti sunumuna odaklanabilir.
İnsan etkileşimi olmadan; özel ihtiyaçları olan müşterilerin çağrılarına anında yanıt verir, ürünün stok durumunu (hatta hangi reyonda olduğunu) teyit eder, teslimatları planlar ve daha fazlasını gerçekleştirir.
Hizmet taleplerini ve ürün desteğini yirmi dört saat boyunca yönetin. Talepleri kaçırmayın, müşterilere sorun giderme konusunda rehberlik edin ve müşterilerin gece-gündüz doğru ekiple bağlantı kurmasını manuel giriş yapmadan sağlayın.
Müşterileri karşılayın, çağrılarının nedenini öğrenin ve uygulama güncellemeleri gibi talepleri anında çözün. Gerektiğinde, tüm ayrıntılar önceden kaydedilmiş olarak onları doğru danışmana bağlar, böylece bekleme sürelerini kısaltırken hizmeti kişisel tutar.
Arayanlar kendi sözleriyle konuşur ve asistanınız özelleştirilmiş bilgilerle yanıt vererek her etkileşimi kişisel ve sorunsuz bir hale getirir.
Randevuları otomatik olarak ayarlayın, SSS'leri yanıtlayın, durum güncellemelerini paylaşın ve daha fazlasını yapın; ekibinizi tekrarlayan aramalardan kurtarın ve birikmiş işleri azaltın.
Canlı yardım gerektiğinde, müşterilerin aynı şeyi tekrarlamak zorunda kalmaması ve temsilcilerin sorunları daha hızlı çözebilmesi için Zoom Phone aracılığıyla tüm bağlama hakim olan bir temsilciye yönlendirin.
Ekibiniz çalışmıyor olsa bile müşterilerinize 7/24 hizmet verin. Rutin talepleri ele alın ve soruları yanıtlayın, böylece hiçbir müşteri yardım beklemek zorunda kalmasın.
Müşterilerin neden aradığını, hangi cevapları aldıklarını ve daha iyi deneyimler yaratmak için nerede değişiklik yapabileceğinizi görün.