Zoom İş Hizmetleri

Müşterilerinizle her aşamada etkileşime geçin

Müşteriniz üzerinde bırakacağınız kalıcı etki satıştan sonra başlamaz; markanızla ilk etkileşimlerinden itibaren başlar. Zoom İş Hizmetleri paketi, müşteri yolculuğunun her aşamasında uzun vadeli ve sadakate dayalı ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

Fiyatlandırmayı görün Satış birimine ulaşın

Müşteri Desteği

Yapay zeka destekli bir iletişim merkezi üzerinden müşterilerinizle etkileşim kurun

Daha fazla bilgi edinin

Contact Center
Zoom Contact Center ile müşterilerle etkileşim kurun
Virtual Agent
Sohbet için geliştirilen yapay zeka ile akıllı destek sunun
Workforce Engagement Management
İletişim merkezi temsilcisinin performans ve etkileşimini optimize edin

Pazarlama

Zoom Events ile unutulmaz deneyimler tasarlayın

Daha fazla bilgi edinin

Events
Büyük kapsamlı karma ve sanal etkinlikler düzenleyin
Webinars
Güvenilir bir web semineri platformuyla erişiminizi genişletin

Satış

Yapay zeka destekli görüşme analizleriyle satışlarınızı geliştirin

Daha fazla bilgi edinin

Revenue Accelerator
Satışları artıracak kapsamlı sohbet analizleri

Müşteri Desteği

Birleşik ve yapay zeka destekli bir iletişim merkezi ile kişiselleştirilmiş, sorunsuz bir müşteri deneyimi sunun

Hizmet sunma maliyetinizi düşürün ve CSAT puanınızı artırın

Yapay zeka destekli sanal temsilcilerle karmaşık müşteri niyetlerini hızla çözüme ulaştırın
Müşterilerinizin en zor veya karmaşık sorularını anlayan yapay zeka destekli bir sohbet robotuyla hizmetinizdeki insan dokunuşunu koruyun
Temsilcileri sorunsuz aktarımlar ve etkileşim özetleri ile destekleyerek zamandan tasarruf edin ve müşterilerin hayal kırıklığına uğramasını önleyin

Temsilcileri güçlendirin, becerilerini artırın ve desteği geliştirin

Yapay zeka tarafından oluşturulan, etkileşim sonrası özetlerle not almayı otomatikleştirerek temsilcilerinizin zamandan tasarruf etmesini sağlayın
Müşterilerin her seferinde doğru yanıtı alabilmesi için şirketinizin kayıtlarına ve verilerine gerçek zamanlı olarak proaktif şekilde erişin
Vardiyaya teklif verme olanağı ile temsilci memnuniyetini, etkileşimini ve esnekliğini artırın

Daha iyi iş sonuçları sunun

Tüm müşteri iletişimleriniz için tek bir platform ile maliyetlerinizi düşürün ve verimliliğinizi artırın
Çağrı hacimlerini öngörmek için tahmin, zamanlama ve gün içi yönetimi otomatikleştirerek doğru temsilcileri görevlendirin ve SLA'ların ötesine geçin
Öne çıkan konulara, şikayetlerin temel nedenlerine, CSAT verilerine ve operasyonel iyileştirme önerilerine erişerek daha yüksek bir hizmet standardı sunun

Hizmet sunma maliyetinizi düşürün ve CSAT puanınızı artırın

Temsilcileri güçlendirin, becerilerini artırın ve desteği geliştirin

Pazarlama

Özel bir etkinlik çözümü ile unutulmaz sanal ve hibrit deneyimler sunun

Sonuç elde edin

Düzenlediğiniz etkinliklerle marka bilinirliğini artırın, satış fırsatları havuzunuzu büyütün ve müşteri sadakati oluşturun
Pazarlama otomasyon platformunuzla sorunsuz şekilde entegre olan ayrıntılı etkinlik analizleriyle etkinlik stratejinizi geliştirin

Çalışanlarınız nerede olursa olsun şirketinizi bir araya getirin

Ekiplerinize önemli mesajlar iletmeye yönelik ilgi çekici yollarla şirket kültürünüzü güçlendirin

Etkinliklerinizi bir içerik hedefine dönüştürün

Ekibinize zaman ve emek tasarrufu sağlamak için önceden kaydedilmiş içeriklerle canlı etkinlikleri simüle edin
Prodüksiyon Stüdyosu ile özelleştirilebilir bir marka deneyimi yaratın
Etkinliğinizi 35 dilde gerçek zamanlı çevirilerle istediğiniz dilde yayınlayın

Çalışanlarınız nerede olursa olsun şirketinizi bir araya getirin

Etkinliklerinizi bir içerik hedefine dönüştürün

Satış

Sohbet analizi yazılımıyla daha hızlı gelir elde edin

Revenue Accelerator Revenue Accelerator

Satış anlaşmalarını daha iyi anlayın

Satış fırsatlarını aşama, tutar, ekip ve fırsat adına göre görüntüleyen analizlerden yararlanarak satış performansını geliştirme fırsatlarını kolayca belirleyin. Satış fırsatlarındaki ilerlemeye ilişkin uyarılar ayarlayarak ekibin güncel bilgilere sahip olmasını sağlayın. Çağrılarda rakiplerden nasıl bahsedildiğini takip ederek trendleri ortaya çıkarın.

Veri odaklı koçluk yapılan bir kültür oluşturun

Yöneticilerin hangi çağrıların en iyi sonuçları verdiğini ve hangi satış fırsatlarıyla ilgilenilmesi gerektiğini anlamasına yardımcı olmak için görüşmeleri eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştürün
Müşteri verileri ve etkileşimlerindeki "doğru bilgi kaynağından" yararlanarak çağrı hazırlığını basitleştirin
Belirli kayıt listeleri ile en iyi uygulamaları tekrar tekrar kullanarak satıcıların hız kazanmasını sağlayın

Üretkenliği artırın ve satışa daha fazla zaman ayırın

Satıcılarınıza, kolayca arama yapılabilecek dökümler ve kısa otomatik toplantı özetleri sunarak satışa odaklanmalarını sağlayın
Temel CRM satış fırsatı verilerini ilgili bağlam ve analizlerle tek bir arayüzde eşleştirerek manuel güncellemeleri ortadan kaldırın ve değerli zamanınızdan tasarruf edin

Veri odaklı koçluk yapılan bir kültür oluşturun

Üretkenliği artırın ve satışa daha fazla zaman ayırın

Zoom Contact Center ile tüm metriklerimiz iyileşti. En büyük etkilerden biri, çağrıların çözüme ulaştırılma süresinin 2-3 iş gününden bir iş gününe düşmesi oldu. Yalnızca bu gelişme bile müşterilerimiz üzerinde büyük bir etki yarattı ve hizmet sözleşmelerinin yenilenmesine katkıda bulundu.

Derrick Kelly Çözüm Etkinleştirme Başkan Yardımcısı, AVI-SPL

Kaynaklar

Birleşik İletişimin Avantajları ve İletişim Merkezi

Metrigy araştırmasına göre, birleşik iletişim ve iletişim merkezi çözümlerinizin entegrasyonunu sağlamak ekibiniz ve müşterileriniz için çok sayıda avantaj sunabilir.

Teknik İncelemeyi İndirin