Программное обеспечение виртуального агента Zoom разработано для легкой интеграции с вашей существующей экосистемой службы поддержки клиентов благодаря подходу «подключение один раз — автоматизация во всех каналах». Оно интегрируется напрямую в экосистему Zoom, включая Zoom Contact Center, Zoom Phone и Zoom Quality Management, что обеспечивает передачу информации клиентов при сохранении полного контекста беседы.
Виртуальный агент Zoom вместе с Zoom Contact Center обеспечивает полностью скоординированный, ориентированный на ИИ опыт взаимодействия с клиентами, предназначенный для объединения каналов, оптимизации взаимодействий и масштабирования вместе с вашим бизнесом. Zoom Virtual Agent использует ИИ для понимания, анализа и решения запросов клиентов, автоматизируя действия, запоминая контекст и передавая запросы на более высокий уровень только тогда, когда это действительно необходимо.
Для внешних систем Zoom Virtual Agent предлагает простую интеграцию с основными CRM-системами и системами обработки заявок, включая Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom и Kustomer, а также с вашими базами знаний и сторонними решениями CCaaS, такими как Genesys Cloud и Amazon Connect. Виртуальный агент может автоматически создавать и обновлять заявки, работать с текущими инструментами и получать доступ к информации в режиме реального времени — и все это без необходимости сложной доработки или изменения архитектуры вашего набора технологий.
Благодаря маршрутизации через Zoom Phone, Zoom Virtual Agent работает как круглосуточный ИИ-консьерж, приветствуя абонентов в естественной манере, направляя их к нужной команду, принимая сообщения, отвечая на вопросы и назначая встречи. Интеграция устраняет разрозненность данных за счет обмена данными между продуктами Zoom, обеспечивая плавный переход от общения с виртуальным агентом к общению с сотрудниками службы поддержки в Zoom Phone или на конференции Zoom с сохранением контекста.
