Dostępne w Zoom Virtual Agent funkcje konsjerża na potrzeby rozwiązania Zoom Phone zapewniają spersonalizowane wsparcie, które wykracza poza kierowanie połączeń czy odpowiadanie na pytania – umożliwia załatwianie spraw.
konsumentów uważa, że telefoniczny kontakt z działem obsługi klienta jest bardziej stresujący niż pierwotny problem.
konsumentów waha się przed kontaktem, ponieważ spodziewa się długiego czasu oczekiwania.
konsumentów irytuje długi czas oczekiwania.
W placówkach opieki zdrowotnej, w których zawsze mnóstwo się dzieje, pomaga on pacjentom w szybkim dotarciu do właściwej osoby, kierując połączenia do odpowiedniego oddziału, odpowiadając na pytania w rodzaju „Czy przyjmujecie nowych pacjentów?” i umawiając wizyty przez telefon, nawet po godzinach pracy. Personel może się zająć świadczeniem opieki, a nie obsługą połączeń.
W przypadku klientów dzwoniących w konkretnej sprawie udziela on natychmiastowych odpowiedzi, potwierdzając dostępność produktu (z dokładnością do alejki), planując odbiór itp. bez interakcji z człowiekiem.
Zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi i wsparciem technicznym produktów przez całą dobę. Rejestruj zgłoszenia, pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów i łącz ich z odpowiednim działem o dowolnej porze dnia i nocy bez potrzeby ręcznego dokonywania rejestracji.
Witaj klientów, rejestruj powód ich kontaktu i z miejsca realizuj prośby, na przykład dotyczące aktualizowania aplikacji. W razie potrzeby klient jest łączony z właściwym doradcą, który już dysponuje wszystkimi danymi, co skraca czas oczekiwania i zapewnia spersonalizowaną obsługę.
Dzwoniący opisują sprawę własnymi słowami, a Twój konsjerż w odpowiedzi przekazuje dostosowane informacje, dzięki czemu każda interakcja ma osobisty charakter i jest wolna od frustracji.
Automatycznie rezerwuj spotkania, odpowiadaj na typowe pytania, udostępniaj aktualizacje statusu itp., uwalniając swój zespół od powtarzalnych rozmów telefonicznych i redukując zaległości.
Kiedy jest potrzebna osobista pomoc, sprawę wraz z pełnym kontekstem można przekazać agentowi za pośrednictwem Zoom Phone, aby klient nie musiał się powtarzać, a agent mógł szybko rozwiązać problem.
Zaproponuj klientom dostępność w modelu 24/7, nawet jeśli Twój zespół w nim nie pracuje. Obsługuj rutynowe prośby i odpowiadaj na pytania, aby żaden klient nie musiał czekać na pomoc.
Sprawdzaj, dlaczego klienci dzwonią, jakie otrzymują odpowiedzi i gdzie można wprowadzić zmiany, aby jeszcze bardziej polepszyć ich wrażenia.