Verbeter prestaties en betrokkenheid van ondersteunend personeel
Traceer en optimaliseer je klantenserviceteams met Workforce Management. Vergroot de vaardigheden van medewerkers door middel van AI-gestuurde coaching met Kwaliteitsbeheer, allemaal binnen één productsuite.
Workforce Management
-
Zet de juiste medewerkers op het juiste moment in
Gebruik belangrijke planningsgegevens rechtstreeks vanuit Zoom Contact Center om het aantal medewerkers nauwkeurig in te schatten voor de planning, de werklast van medewerkers beter te voorspellen en bedrijven te helpen in realtime te reageren.
-
Dag administratie, hallo AI
Laat de moeizame en tijdrovende uren in verwarrende spreadsheets plaatsmaken voor de kracht van automatisering op het gebied van voorspelling (voorspellende modellen met behulp van machine learning), planning en intradaybeheer (beheer tijdens de dag).
-
Verbeter de medewerkerbinding
Gebruik voorspellingscapaciteiten om de werkdruk van medewerkers te voorspellen en help burn-outs te voorkomen. Medewerkers krijgen ook meer flexibiliteit en zeggenschap over hun roosters, zoals het aanvragen van vakantiedagen.
Zoom voor CX
-
Integreer direct met Zoom Contact Center
Koppel Workforce Engagement Management met Zoom Contact Center om belangrijke planningsgegevens te benutten.
-
Betrokken werknemers leiden tot een betere CX
Workforce Engagement Management draagt bij aan een meer betrokken en gemotiveerd personeelsbestand op manager- en individueel niveau door de algehele levenskwaliteit van agenten te verbeteren en de efficiëntie van ondersteuningsteams te optimaliseren.
-
Eén uniform platform
Zooms suite van klantervaringsoplossingen helpt bedrijven bij het oplossen van hun grootste uitdagingen op het gebied van klanttevredenheid en -behoud, medewerkerservaring en omzet, alsook bedrijfsprestaties en winstgevendheid.
Meer weten over Workforce Engagement Management?
Klink hieronder voor meer informatie over het waarborgen dat je contactcentrum is voorzien van het juiste aantal medewerkers op de juiste momenten om aan de vraag van je klanten te voldoen.
Ga vandaag nog aan de slag
Praat met een Zoom-expert voor meer informatie over de voordelen van Workforce Engagement Management.
