Zoom ブログからの最新情報

コンタクトセンターにおけるAI活用を機能や事例、システム連携やセキュリティの観点から実務視点で解説しています。人手不足や対応品質のばらつきなどの課題の解決策を探している方は、ぜひ参考にしてください。

カスハラ対策とは何か、クレームとの違いや具体的な対応方法を解説します。マニュアル整備やエスカレーション体制の構築など、従業員を守る組織づくりのポイントを紹介するので、自社の体制を見直す際の参考にしてください。

AIエージェントの仕組みや生成AIとの違い、導入メリット、活用事例をわかりやすく解説します。ハルシネーションなどの課題・注意点も踏まえ、導入を検討している企業に役立つおすすめのAIエージェントもあわせてご紹介します。

ZVC JAPAN（Zoom Communications日本法人）は2026年4月14日、東京で年次カンファレンス「Zoom Experience Day」を開催しました。

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

着信課金番号とは、受ける側に料金がかかる電話番号のことです。ビジネスにおける着信課金番号の活用メリットや注意点、取得方法やおすすめサービスについてまとめています。

企業内コミュニケーションの基盤となる音声通話システム、内線電話について、仕組みや主要な機能、外線との違い、転送や保留の使い方、スマートフォンを活用する方法などを解説します。

ビジネスフォンとはオフィスや事務所で利用される業務用の電話システムのことです。導入前に知っておきたい家庭用電話との違いや仕組み、メリットや選び方について解説します。

クラウド電話とは、従来の電話とは接続方法が異なる新しい電話形式のことです。クラウド電話の詳細や主な機能、メリットやデメリット、導入時の選び方や注意点、おすすめサービスまで網羅的にまとめています。

AIフォン（AI搭載スマホ）とはAI機能を持たせたスマートフォンのことで、普通のスマートフォンにAIアプリを入れるだけでは得られない独自のメリットがあります。

この記事では、AIフォンの意味や注目が集まる理由、特徴や主な機能、ビジネスでの活用シーンなどについて解説します。

AI時代の営業では、数字や分析はAIに任せ、人間は信頼と対話を創出することが鍵です。本記事では合理性と感情の役割を解説します。