TOX PRESSOTECHNIK が Zoom を活用してグローバル効率化を推進

産業用接合技術のグローバル リーダーである TOX PRESSOTECHNIK は、世界中の拠点に多数の異種通信システムが存在しているという、大きな課題に直面していました。40 か国に 1,500 名以上の従業員を抱える同社にとって、コラボレーションと効率を向上させるには、最新の強力なユニファイド コミュニケーション ソリューションが必要であるのは明らかでした。

課題: 世界中に 12 の異種コミュニケーション システムが存在

TOX PRESSOTECHNIK の急速な成長により、さまざまなアプローチが生まれました。「当社には世界中に 12 の異なる通信およびコミュニケーション ソリューションがありました」と TOX の IT 責任者である Ruven Hildebrand 氏は言います。各拠点では、たいがい従来型の古い電話システムが使用されており、それぞれのプロバイダーも異なっていました。各拠点には独自のローカル管理担当者がいるため、これは相当な管理努力が必要になります。時間の経過とともに、ビデオ カンファレンスやソフトウェア テレフォニーなどの最新型コミュニケーション方法が追加され、複雑さがさらに増しました。こうなると目標は明確でした。全社向けのユニファイド コミュニケーション（UC）ソリューションの導入です。新しいソリューションは、柔軟性が高く、シンプルで、スマホやノートパソコン、コンピュータ、本番環境での DECT デバイスなど、すべてのデバイスで動作する必要があります。

ソリューション: Zoom Workplace

市場で入手可能な UC ソリューションを比較した結果、TOX PRESSOTECHNIK は Zoom Workplace を選びました。テレフォニーやビデオ カンファレンス、メール、インスタント メッセージを組み合わせた、クラウドベースで拡張性の高い直感的なプラットフォームだからです。

Zoom のクラウドベースの電話システム、Zoom Phone が複数の古いシステムに置き換わったことで、電話番号を世界中に柔軟に展開できるようになりました。Salesforce などの既存のアプリケーションと連携させることで、顧客とのコミュニケーションが飛躍的に向上しました。従業員は、Salesforce アプリから直接通話し、会話のメモを残し、重要な情報を一元的にドキュメント化できるのです。

Zoom Phone のもう 1 つの利点は、実装が簡単なことでした。「現場に出向かなくても、リモートでさまざまな場所に展開できました。コンピュータへのインストールも電話番号の割り当ても、単純明快な作業でした」と Ruven Hildebrand 氏は言います。このソリューションは、本番環境でも効果を発揮しました。Zoom Phone は、本番環境でのコミュニケーションに重要な DECT 電話とも確実に連携します。さらに、従業員は Zoom Whiteboard を介してリアルタイムでコミュニケーションやコラボレーションが可能です。

付加価値: さらなる効率化とグローバル コミュニケーション

TOX の従業員は、世界中の従業員間のユニファイド コミュニケーションにより、同僚と連絡が取りやすくなり、調整プロセスが短縮され、ミーティング計画を立てやすくなったことを高く評価しています。拠点間、特に国境を越えたコラボレーションも、以前に比べて格段にシンプルになりました。

ほかにも重要な利点がありました。PBX システムの仮想化により大幅にコストを削減できたことです。Zoom Phone を使うことで新しい電話システムへの投資が不要になり、TOX では、すべての国で同じコスト構造になるというメリットを享受しています。「従業員 1 人につき必要なのは 1 つのライセンスだけで、そのサブスクリプションにすべての機能が含まれています」と Ruven Hildebrand 氏は説明します。

今後の計画: Zoom インフラストラクチャの拡張

TOX PRESSOTECHNIK はすでに次のステップを計画中です。ブラジル、インド、中国のいくつかの拠点がまもなく Zoom Phone に切り替わります。目標は、世界中の従業員全員がユニファイド ソリューションでコミュニケーションできるようになることです。

同社はさらに、各拠点に Zoom Rooms を設置して、ハイブリッド コラボレーションをさらに推進したいと考えています。いくつかの Zoom Rooms が構成され、ヴァインガルテンでのテストが成功しています。

Zoom の柔軟な最新型コミュニケーション プラットフォームを選択することで、TOX では効率が高まり、グローバル コラボレーションが向上しました。Zoom を信頼できるパートナーとして選んだ TOX の、将来の備えは万全です。