Un’esperienza del cliente più intelligente parte da team connessi

Quando i bot non riescono a risolvere i problemi o a trasmettere il contesto nelle interazioni, sia i clienti che gli agenti ne pagano il prezzo. Scopri come Zoom Virtual Agent riesce a superare questi limiti.

 
• Fornisci assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat e voce, con un’implementazione rapida e costi di proprietà ridotti.
• Usa l’IA agentica per completare attività complesse, adattarle in tempo reale e passare facilmente agli operatori umani quando necessario.
• Mantieni il contesto su tutti i canali e rafforza la voce del tuo brand con un’IA conversazionale personalizzabile.

Attività ripetitive, passaggi interrotti e continue escalation possono essere molto stressanti per gli operatori. Scopri come Zoom Contact Center aiuta i team ad essere ancora più efficienti.

 
• Il supporto dell’IA in tempo reale aiuta gli operatori a prendere le decisioni giuste.
• La cronologia e il contesto del cliente sono immediatamente disponibili, pertanto un’escalation non implica dover ripartire da zero.
• L’IA gestisce le attività di routine, permettendo agli operatori di concentrarsi su conversazioni di maggior valore.

Gli strumenti disconnessi creano attriti, costringono i clienti a ripetersi e nascondono le cause alla base dell’insoddisfazione. Scopri come le soluzioni per l’esperienza del cliente di Zoom semplificano i percorsi dei clienti.

 
• Strumenti self-service, operatori umani e supporto back-office operano in sinergia all’interno di una piattaforma unificata.
• Si integra facilmente con gli strumenti di lavoro che già utilizzi, senza complessità né sforzi aggiuntivi.
• Il contesto del cliente viaggia attraverso più canali: voce, video, chat, SMS, e-mail e messaggistica social, così ogni interazione si basa su quella precedente.

I leader sono sommersi da grandi quantità di dashboard, senza però disporre di informazioni davvero utili. Scopri come le soluzioni per l’esperienza del cliente di Zoom trasformano ogni interazione in dati affidabili.

 
• Visualizza in un’unica panoramica le interazioni con l’IA e con gli operatori umani, senza la necessaità di dover unire report frammentati.
• Interfaccia utente coerente e facile da usare che richiede una formazione minima
• Usa le informazioni per prendere decisioni più intelligenti in materia di formazione, gestione del personale e decisioni operative.