Keahlian concierge Zoom Virtual Agent untuk Zoom Phone memberikan dukungan personal yang melampaui sekadar perutean panggilan atau menjawab pertanyaan - ini menyelesaikan berbagai hal.
Sebagian konsumen merasa bahwa menelepon layanan pelanggan lebih menegangkan daripada masalah awal mereka.
konsumen ragu untuk menghubungi karena waktu tunggu yang diperkirakan lama.
konsumen merasa frustrasi dengan waktu tunggu yang terlalu lama.
Dalam pengaturan perawatan yang serba cepat, ini membantu pasien terhubung dengan perawatan yang tepat dengan cepat—perutean panggilan ke departemen yang tepat, menjawab pertanyaan seperti “Apakah Anda menerima pasien baru?” dan memesan janji temu melalui telepon, bahkan setelah jam kerja. Staf dapat fokus pada pengiriman perawatan daripada penanganan panggilan.
Untuk pelanggan yang menelepon dengan kebutuhan khusus, sistem ini menjawab secara instan, mengonfirmasi ketersediaan produk (bahkan hingga ke lorong), menjadwalkan penjemputan, dan banyak lagi, tanpa interaksi manusia.
Kelola permintaan layanan dan dukungan produk sepanjang waktu. Tangkap permintaan, pandu pelanggan melalui pemecahan masalah, dan hubungkan mereka ke tim yang tepat siang atau malam tanpa proses penerimaan manual.
Sambut klien, catat alasan mereka menelepon, dan selesaikan permintaan seperti pembaruan aplikasi secara langsung. Bila diperlukan, menghubungkan mereka dengan penasihat yang tepat dengan semua perincian yang sudah tercatat, mengurangi waktu tunggu sambil menjaga layanan tetap personal.
Penelepon berbicara dengan kata-kata mereka sendiri, dan petugas Anda menanggapi dengan informasi yang disesuaikan, membuat setiap interaksi terasa personal dan bebas frustrasi.
Secara otomatis memesan janji temu, menjawab FAQ, membagikan pembaruan status, dan lainnya, membebaskan tim Anda dari panggilan berulang dan mengurangi penumpukan.
Ketika bantuan langsung diperlukan, eskalasikan ke agen melalui Zoom Phone dengan konteks penuh sehingga pelanggan tidak perlu mengulang diri mereka dan agen dapat menyelesaikan masalah lebih cepat.
Selalu hadir untuk pelanggan 24/7, bahkan ketika tim Anda tidak tersedia. Tangani permintaan rutin dan jawab pertanyaan, sehingga tidak ada pelanggan yang dibiarkan menunggu bantuan.
Lihatlah mengapa pelanggan menelepon, jawaban apa yang mereka dapatkan, dan di mana Anda dapat membuat perubahan untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik.