Điểm mới: Hơn 50 tính năng bạn cần biết

Cách giao tiếp và cộng tác trên thế giới đang thay đổi. Để nắm bắt những đổi mới nhanh chóng về AI cũng như nhu cầu luôn thay đổi của cá nhân và doanh nghiệp, chúng tôi vẫn luôn nỗ lực tìm hiểu cách có thể giúp khách hàng của mình đổi mới phương thức làm việc nhóm, cải thiện năng suất, đơn giản hóa công việc và thúc đẩy tương tác. Chúng tôi vẫn luôn làm việc với “tốc độ Zoom” để giới thiệu hơn 50 cải tiến trong tháng 3 và tháng 4 nhằm giúp khách hàng và đội ngũ của họ làm việc hiệu quả hơn, cũng như tạo điều kiện kết nối con người không giới hạn, tất cả đều có trong trải nghiệm Zoom mà mọi người tin tưởng và yêu thích.

Phần sau đây sẽ cho thấy các tính năng và cải tiến mới này có thể cải thiện cách bạn làm việc như thế nào.

Trong tháng này, chúng tôi đã ra mắt Zoom Workplace, nền tảng cộng tác được AI hỗ trợ giúp bạn đổi mới phương thức làm việc nhóm bằng cách hợp lý hóa hoạt động giao tiếp, cải thiện năng suất, tăng mức độ tương tác của nhân viên và tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp. 

Zoom Workplace hỗ trợ cho bạn thông qua Zoom AI Companion, được tích hợp mượt mà mà không tính thêm phí,* cho phép bạn và nhân viên của bạn làm việc năng suất hơn, cộng tác hiệu quả hơn, nâng cao kỹ năng và tiết kiệm thời gian, và bạn không cần phải trả phụ phí cho AI tạo sinh hoặc cần chọn người được dùng siêu năng lực của AI tạo sinh. 

New UX, simplified toolbar, and customization capabilities

For easy access to your most-used Zoom products and features, you can personalize both the navigation toolbar at the top of the Zoom desktop app and the meetings toolbar. Simply drag and drop the product tabs or meeting toolbar buttons into your preferred order. 

Combined Meetings & Calendar tab

For a more connected view between your calendar and meetings, you can combine them into one tab in the Zoom app with a traditional calendar. You can view upcoming meetings, attendees, and attached assets, and access continuous meeting chats. After the meeting, you can access meeting assets, AI Companion summaries, recordings, and continuous meeting chats. To enable this view, go to the online account settings to connect a calendar.

Zoom Meetings

• New color themes and meeting wallpaper: You can choose from new color themes — Bloom, Agave, or Rose — to suit your mood, or opt for Zoom’s classic dark or light themes for the Zoom app in your desktop app settings. Hosts can also choose from an array of different meeting wallpapers for a more immersive meeting experience.
• Multi-speaker view: You now have the option to turn on a new multi-speaker view, which highlights people who are actively speaking in the meeting and automatically adapts the video layout to feature those participants. To activate it in meetings with more than five participants, click “View” in the top-right corner of the Meetings window.
• Portrait lighting: Built-in AI helps illuminate your face in poor lighting, so you can look your best on video.
• Personalized audio isolation: Personalized audio isolation helps your audio sound clearer during meetings and will help suppress background noise, especially in open environments like the office or a coffee shop.
• Document collaboration: You can select documents from third-party apps, streamline access permissions, and co-edit in meetings.
• Dynamic reactions: Use enhanced emojis to express yourself without having to unmute to share how you feel. You can pick from an array of emojis that will appear both in front of and behind you when your video is on.
• Customizable meeting toolbar: In meetings, you will see a simplified toolbar where you can turn on AI Companion, share your screen and documents, and find host tools. You can customize the toolbar by dragging and dropping items (including from the “More” menu) into your preferred order.

Team Chat 

• AI Companion language support: Zoom AI Companion now provides multi-language support for summarizing chats in 38 languages to help global teams get caught up after being away from their computers and to help compose new messages.
• Sentence completion:  Type faster with word suggestions to finish your sentences once you start composing a chat. Word suggestions will appear in light gray in the compose box, allowing you to accept suggestions by hitting the tab button.
• Quick schedule: The new quick schedule capability detects the intent for a meeting within a chat, prompts you to schedule a meeting, and auto-fills meeting details from the chat message for easier scheduling.
• Team Chat tabs: Stay organized by keeping channel-related assets like links, whiteboards, and resources in a single view. You can even collaborate on the assets and chat at the same time. 
• Shared spaces: Create a grouping of channels to better organize conversations and share those groupings with relevant team members. 
• Continuous meeting chat meeting assets: Continuous meeting chat will now provide a quick snapshot of all meeting assets, such as recordings, AI Companion meeting summaries, and shared files, links, attachments, or whiteboard links. If the meeting was recorded to the cloud, the host will see an interactive card in the meeting group chat, visible only to them, prompting them to share the recording with others in the continuous meeting chat. If shared, the posted meeting asset interactive card is updated to include the link to the recording. 
• Team Chat public channel limit expansion: Team Chat public channels now support up to 250,000 members, facilitating scalability for larger communities. 
• Improved sorting, filtering, and badging: You can easily access your unread messages with a filter on the desktop app that allows you to filter by mentions, direct messages, unread messages, and muted channels, as well as an updated sidebar hierarchy:
  • Tier 1: One-on-ones, group chats, and mentions are highlighted and float to the top with numbered badges.
  • Tier 2: Meeting chats, channels, and apps are also highlighted and float to the top, but without numbered badges by default.
  • Tier 3: Muted chats/channels are displayed without floating to the top.
  • Additionally, we’ve added new ways to sort chats at the folder level in the desktop app. The available sorting options will include “My Custom Order” as the default, unread first, and alphanumeric with numbers preceded by alphabets.

AI Companion for Zoom Phone

• Call summaries and next steps: Let AI Companion do the note-taking for you on your recorded phone calls. View, share, and edit summaries from your call history tab.
• Voicemail prioritization: Prioritize urgent voicemails to help organize your day by entering topics that are most important to you to have AI Companion put related voicemails at the top of your list. 
• Voicemail task extraction: Extract tasks from voicemails so you can easily and efficiently get caught up and understand your next steps without having to listen to every voicemail.
• Team SMS thread summary: Get an overview of team SMS threads in Power Pack so you can quickly catch up after time away from your phone.

Zoom Mail and Calendar

• Zoom Mail sentence completion: Auto-complete your partially entered text by providing suggestions to help you type emails faster. Word suggestions will appear in light gray, allowing you to accept suggestions by hitting the tab button.
• Enhanced group attendee support: Event hosts can easily add a group of attendees using the attendee field in Zoom Calendar. Additionally, the host and attendee can see individual attendees in a group when editing or viewing the event details.

Pronunciation field for profile cards 

In the Zoom web portal “Profile” page, you can briefly describe how to pronounce your name using the “Name Phonetics” field for display on your profile card.

Các bước tiếp theo trong phần tóm tắt cuộc họp được chuyển lên đầu
Các bước tiếp theo trong phần tóm tắt cuộc họp được chuyển lên đầu bản tóm tắt, dưới mục tóm tắt nhanh, cho phép bạn khai thác tối đa phần tóm tắt cuộc họp trong thời gian nhanh nhất có thể. 

Zoom Clips 

• Công cụ vẽ và chú thích: Tạo nội dung linh hoạt và hấp dẫn trực quan hơn với các công cụ vẽ và chú thích mới, cho phép người thuyết trình đánh dấu màn hình của họ trong khi ghi âm, dễ dàng đánh dấu các điểm quan trọng, gạch chân văn bản cũng như vẽ các hình dạng và sơ đồ để củng cố các khái niệm. 
• Nhúng và chia sẻ: Nhúng hình thu nhỏ từ Zoom Clips vào email và mạng xã hội thông qua hình thu nhỏ của clip cố định hoặc sử dụng mã tập lệnh để chèn clip vào các môi trường này.
• Khả năng chia sẻ bản ghi cuộc họp dưới dạng clip: Chia sẻ toàn bộ hoặc một phần bản ghi cuộc họp ra bên ngoài dưới dạng clip. Người chủ trì có thể cắt các bản ghi để chọn những phần có liên quan cho clip, cũng như tùy chỉnh quyền truy cập và quyền đối với Clips.
• Phím tắt bàn phím để bắt đầu ghi: Ghi clip tức thì thông qua phím tắt bàn phím mới. Khi nhấn Alt+Ctrl+C trên Windows hoặc Command+Control+C trên macOS, bạn có thể bắt đầu ghi lại ngay những khoảnh khắc quan trọng mà không cần phải điều hướng menu.

Dự án Zoom Notes

Tạo dự án trong Notes để có môi trường có cấu trúc, nơi các thành viên trong nhóm có thể đóng góp cho các dự án cụ thể, truy cập nội dung được chia sẻ và duy trì luồng công việc có tổ chức.

Zoom Scheduler thêm liên kết đổi và hủy lịch trong email xác nhận

Khi khách hàng của bạn lên lịch cuộc hẹn trên lịch đặt trước, họ sẽ nhận được email xác nhận bao gồm cả liên kết để đổi lịch hoặc hủy cuộc hẹn.

Các cập nhật chính cho Phân tích Workvivo: 

Workvivo hân hạnh thông báo những cải tiến đáng kể đối với tính năng phân tích của chúng tôi, được thiết kế để nâng cao trải nghiệm người dùng và khám phá thông tin chi tiết hiệu quả hơn nữa:

• Giao diện cải tiến của chúng tôi giới thiệu một loạt bảng điều khiển mới, cũng như một số cải tiến về khả năng sử dụng, dữ liệu, biểu đồ và hình ảnh.

• Nhận thông tin chi tiết có giá trị từ bảng điều khiển ảnh chụp nhanh mới được đơn giản hóa, cho phép bạn hiển thị thông tin chi tiết về tương tác trên nền tảng chỉ trong nháy mắt. 

• Người dùng Phân tích nâng cao cũng có được thông tin chi tiết mới về cách Podcast và Trang đang hoạt động. Chiều sâu của thông tin này vượt xa các tương tác đơn giản để cho thấy thông tin chân thực về mức độ tương tác của nhân viên và hoạt động của nền tảng để bạn có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu nhằm tối đa hóa tác động của nền tảng trải nghiệm nhân viên (EXP). 

Hiển thị nội dung quan trọng trước tiên với nguồn cấp dữ liệu thông minh của Workvivo

Chúng tôi muốn đảm bảo duy trì nội dung trên nền tảng của bạn hấp dẫn và phù hợp, vì vậy, chúng tôi đang tiến hành thay đổi thứ tự xuất hiện nội dung trên nguồn cấp dữ liệu hoạt động. 

• Giờ đây, bạn sẽ thấy các bài đăng từ nhóm của mình, cấp dưới trực tiếp và lãnh đạo thường xuyên hơn bằng cách xem các bài đăng được tương tác nhiều nhất trên nguồn cấp dữ liệu của bạn trước tiên. 
• Dễ dàng chuyển đổi giữa nguồn cấp dữ liệu “dành cho bạn”, nguồn cấp dữ liệu nổi bật và nguồn cấp dữ liệu hoạt động theo thời gian tiêu chuẩn thông qua thanh bên.

Zoom Workplace hiện có thẻ Không gian làm việc để giúp nhân viên tối ưu hóa thời gian làm việc trực tiếp của họ và cộng tác hiệu quả hơn với những người tham gia cuộc họp khác khi tham gia Cuộc họp Zoom từ văn phòng.

Tìm đường 

Tính năng tìm đường trong phần Đặt trước không gian làm việc giúp bạn dễ dàng tìm thấy bàn làm việc đã đặt trước và xem lại đường đi quanh văn phòng trên ứng dụng di động Zoom Workplace, ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace hoặc quầy.

Zoom Rooms đồng hành

Dễ dàng kết nối Zoom Rooms dành cho màn hình cảm ứng với Phòng Zoom và sử dụng các đầu vào bổ sung như camera từ thiết bị ghép đôi để có thêm chức năng. 

Củng cố mối quan hệ khách hàng

Được tích hợp chặt chẽ với Zoom Workplace, Dịch vụ kinh doanh Zoom cung cấp giải pháp cho các nhóm tiếp thị, chăm sóc khách hàng và bán hàng để hỗ trợ nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng. 

Đơn giản hóa hoạt động quản lý trung tâm liên hệ và tạo cơ hội mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên hỗ trợ với các tính năng mới dưới đây dành cho Zoom Contact Center.

Thêm WhatsApp và email đến vào trải nghiệm đa kênh của bạn

Giờ đây, các doanh nghiệp có thể mở rộng kênh truyền thông kỹ thuật số của mình để thêm WhatsApp và email đến (Gmail và Outlook), giúp khách hàng linh hoạt hơn và có nhiều lựa chọn hơn, đồng thời giúp nhân viên hỗ trợ tương tác và phản hồi với khách hàng dễ dàng hơn. 

Máy tính để bàn tích hợp mọi tính năng của nhân viên hỗ trợ

Việc tích hợp ứng dụng tùy chỉnh với khuôn khổ mở và linh hoạt của Zoom sẽ giúp ích cho nhân viên hỗ trợ. Điềun này cho phép các nhóm xây dựng ứng dụng từ nguồn dữ liệu độc quyền hoặc của bên thứ ba để hiển thị thông tin khách hàng có liên quan trực tiếp trong máy tính để bàn của nhân viên hỗ trợ, qua đó giảm nhu cầu bật/tắt giữa các ứng dụng và cho phép tùy chỉnh theo cá nhân và giải quyết vấn đề nhanh hơn. 

Kết nối mượt mà với chuyên gia hỗ trợ 

Khách hàng của Zoom Contact Center có Gói đặc quyền có thể cho phép các nhân viên hỗ trợ dễ dàng chuyển khách hàng trực tiếp đến các chuyên gia hỗ trợ. Các bản tóm tắt về mức độ tương tác do AI tạo ra cung cấp ngữ cảnh, cho phép vượt cấp một cách mượt mà và giúp giảm thời gian xử lý. 

Zoom Contact Center hiện đã được cung cấp cho nơi lưu trữ dữ liệu ở Liên minh châu Âu (EU)

Tiếp tục cam kết của chúng tôi về nơi lưu trữ dữ liệu cục bộ, khách hàng của Zoom Contact Center ở Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) hiện có thể lưu trữ cục bộ một số dữ liệu nhất định trong khu vực trung tâm dữ liệu EU của Zoom . Điều này hỗ trợ cho kỳ vọng của khách hàng và tuân thủ các yêu cầu về dữ liệu, đặc biệt trong các lĩnh vực như chính phủ, y tế và dịch vụ tài chính.

Bảng điều khiển giám sát mới được AI hỗ trợ

Chúng tôi đã mở rộng khả năng của Zoom AI Companion cho Trung tâm liên hệ để giúp người giám sát hoạt động hiệu quả hơn. Trong một bảng điều khiển duy nhất, người giám sát sẽ có thể theo dõi các hoạt động tương tác trực tiếp của nhóm theo thời gian thực và truy cập vào các bản tóm tắt cuộc trò chuyện và cảm xúc trực tiếp do AI tạo ra. Điều này sẽ giúp người giám sát nhanh chóng xác định nhân viên hỗ trợ nào cần được hỗ trợ và có hành động nhanh chóng. Chỉ cần một vài lần bấm là bạn có thể trực tiếp nghe, nói thầm hoặc làm phiền một tương tác ngay từ bảng điều khiển đó. 

Lên lịch một cuộc gọi lại qua web

Giúp cho khách hàng của bạn có khả năng yêu cầu gọi lại vào một thời điểm cụ thể trong tương lai thông qua trang web của bạn. Tính năng này cho phép các lãnh đạo về trải nghiệm khách hàng quản lý thời gian chờ hiệu quả hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tính năng này là một tùy chọn bổ sung để xếp hàng đợi cuộc gọi lại, cho phép khách hàng yêu cầu gọi lại khi nhân viên hỗ trợ đang rảnh. 

Bản ghi nhớ giao dịch 

Tổ chức vì lợi nhuận sử dụng Zoom Revenue Accelerator giờ đây có thể nâng cao các cuộc trò chuyện với khách hàng nhờ các bản ghi nhớ giao dịch, trong đó cung cấp bản tóm tắt ngắn gọn về cuộc trò chuyện và phân tích tác động của cuộc trò chuyện đó đối với khả năng chốt được một giao dịch.

Đối với các chuyên gia tiếp thị, các cải tiến của Zoom Events sẽ lan tỏa sự kiện theo hình thức kết hợp để giúp các sự kiện này hấp dẫn hơn. 

Tạo hình ảnh bằng AI Companion

Với tính năng tạo hình ảnh của AI Companion, người chủ trì giờ đây có thể tạo hình ảnh tùy chỉnh dựa trên lời nhắc văn bản đơn giản cho các trang đăng ký sự kiện, nền ảo và email tiếp thị.

Swoogo cho Zoom Events

Để giúp thu hẹp khoảng cách giữa sự kiện trực tiếp và sự kiện theo hình thức kết hợp, việc tích hợp Swoogo dành cho Zoom Events tạo điều kiện để các chuyên gia sự kiện tiếp cận phạm vi khán giả rộng hơn.

Cài đặt email để theo dõi hội thảo trực tuyến

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể bật “Track webinar email setting” (Cài đặt email để theo dõi hội thảo trực tuyến), qua đó cho phép các địa chỉ email đã chỉ định nhận bản sao qua email về hội thảo trực tuyến được gửi từ hệ thống tới những người tham gia hội thảo trực tuyến. Tính năng này chụp và gửi một bản sao email về Hội thảo trực tuyến do Zoom tạo ra, bao gồm cả lời mời và email lời nhắc cho người tham gia chính, xác nhận đăng ký và email lời nhắc cho người dự thính, theo dõi sau sự kiện và email của người vắng mặt, tới địa chỉ email do quản trị viên tài khoản chỉ định.

Hỗ trợ trọn bộ biểu tượng cảm xúc cho phản ứng trong Hội thảo trực tuyến

Tương tự như phản ứng trong cuộc họp, người dự thính Hội thảo trực tuyến có thể chọn từ trọn bộ biểu tượng cảm xúc sẵn có bên cạnh sáu biểu tượng cảm xúc phản ứng tiêu chuẩn. Có thể kiểm soát tính khả dụng của tất cả các biểu tượng cảm xúc so với bộ tiêu chuẩn trên trang cài đặt ở cấp độ tài khoản, nhóm và người dùng. 

Cải thiện trải nghiệm hậu trường trong Hội thảo trực tuyến trước phiên trực tiếp

Nguồn cấp dữ liệu cho hội thảo trực tuyến được hiển thị nếu có người tham gia chính trong không gian hội thảo trực tuyến trước khi hội thảo trực tuyến chính thức bắt đầu và người dự thính được phép tham gia. Một chỉ báo nhỏ hơn cho biết hội thảo trực tuyến chưa được phát sóng, giúp người tham gia chính dễ dàng biết được nội dung sẽ hiển thị trong hội thảo trực tuyến trước khi người dự thính tham gia. 

Để tiếp cận những cải tiến mới này, hãy cập nhật ứng dụng Zoom của bạn. Để biết thêm thông tin về các bản cập nhật mới nhất, hãy xem ghi chú phát hành của chúng tôi.

*Ghi chú: Đi kèm dịch vụ trả phí được chỉ định cho tài khoản người dùng Zoom mà không tính thêm phí. AI Companion có thể không khả dụng ở tất cả các khu vực hoặc phân khúc ngành.