Zoom İş Gücü Yönetimi, vardiyaya uyum açığı gösteren temsilcileri < 1 dakika, 1-5 dakika ve > 5 dakikalık artışlar halinde hızlıca görmenizi sağlamak amacıyla vardiyaya uyum ölçümlerini gösterir. Birkaç hafta veya ay geriye gitmek istediğinizde ya da gerçek zamanlı vardiyaya uyumu görmek istediğinizde, her an temsilcilerin performansı hakkında bilgi alabilecek ve gelişmelerine yardımcı olacak hızlı sonuç getiren adımları belirleyebileceksiniz.
Yakın zamanda üzerinde WFM çözümümüzün Beta testi uygulanan My Plan Manager adlı plan yönetimi hizmetleri sağlayıcısı ile yürüttüğümüz çalışmada, WFM'nin gerçek zamanlı vardiyaya uyum kapasitelerinde yeni verimlilikler ortaya çıkardığına ve kullanım kolaylığını kanıtladığına şahit olduk.
Zoom WFM gerçek zamanlı vardiyaya uyum aracı kusursuz ve inanılmaz güçlü bir araçtır. Eskiden temsilci durumunu vardiyaya uyum durumlarıyla eşleştirmek için saatler harcamak gerekirken artık filtreleme kapasitesi sayesinde sadece saniyeler içinde görüntülenebilir durumdadır. Artık varsayımlarla ilerlemiyoruz! Tüm temsilcilerimizin ve tek tek temsilcilerin günlük vardiyaya uyum sonuçlarını gösteren özet vardiyaya uyum verilerinin eklenmesiyle birlikte artık ek raporlara ya da ek konumlara gitmeye gerek kalmamaktadır. Geçmişte başka vardiyaya uyum araçları kullandıktan sonra, bu araçtaki kullanım kolaylığı kullanıcı deneyimini geliştirmiştir. Gerçek zamanlı bir analist, ekip süpervizörü veya yönetici de olmanız fark etmeden hızlı ve etkili kararlar almanıza yardımcı olur.
Rick Files, iş gücü optimizasyon analisti, My Plan Manager