Zoom Workforce Management biedt adherence-statistieken, waarmee je snel ziet welke medewerkers zich niet aan de planning houden. Er wordt hierbij onderscheid gemaakt tussen < 1 minuut, 1-5 minuten en > 5 minuten. Je weet altijd hoe medewerkers presteren en ziet duidelijk waar je snel verbeteringen kunt doorvoeren, of je nu een aantal weken of maanden terug in de tijd wilt kijken of juist de adherence (naleving) op dit moment wilt zien.
Dit gold ook voor My Plan Manager, een dienstverlener die plannen van het NDIS, het Australische UWV, beheert. Zij hielden een bètatest met onze WFM-oplossingen en ontdekten hoe ze nog efficiënter konden werken dankzij de gebruiksvriendelijke realtime adherence-mogelijkheden.
De realtime adherence-tool van Zoom WFM is overzichtelijk en ontzettend krachtig. Vroeger kostte het ons uren om de statuscodes van medewerkers te vergelijken met hun naleving, maar nu zien we dit binnen een paar seconden dankzij de filtermogelijkheid. We weten nu precies wat er gebeurt. Dankzij het adherence-overzicht van al onze medewerkers, dat ook de dagelijkse naleving van afzonderlijke medewerkers laat zien, hoeven we geen extra rapporten op te stellen of locaties te bezoeken. We hebben in het verleden andere adherence-tools gebruikt, maar het gebruiksgemak van deze tool zorgt gewoon voor een betere gebruikerservaring. Hiermee kun je snelle beslissingen nemen die gelijk veel effect hebben, of je nu een realtime analyst, teamleider of manager bent.
Rick Files, workforce optimization analyst, My Plan Manager